5 manières de bâtir une culture de reconnaissance au travail

Aussitôt que vous allumez votre ordinateur portable, votre téléphone ou votre télévision, vous ne voyez que des informations négatives et inquiétantes. C’est assez pour se demander si des événements heureux ou positifs se produisent dans le monde !

L'omniprésence des nouvelles négatives n'est pas une coïncidence; les journalistes et les chaînes d'information exploitent délibérément une faiblesse collective - ce que l'on appelle plus formellement le biais de négativité.

Il est vrai que, dans une certaine mesure, nous sommes portés à penser négativement.

Des études psychologiques révèlent que les stimuli négatifs ont un impact plus important sur notre attention et notre énergie que les stimuli positifs.

En d'autres termes, même lorsque des événements positifs se produisent, nous avons tendance à minimiser le positif et à nous concentrer sur le négatif malgré tout.

L'impact de la négativité

La négativité constante produit un état d'esprit toxique qui s’alimente par des sentiments de cynisme, de méfiance et de peur.

Ces émotions fortes poussent les gens et les groupes à l’isolation. En fin de compte, elles créent de la distance entre les êtres humains et nous déconnectent.

Maintenant, revenons en arrière et faisons un parallèle avec la culture organisationnelle.

Imaginez comment le biais de négativité pourrait se manifester à une plus petite échelle dans une organisation. Il aura sans aucun doute le même impact sur l’attitude et le sentiment des employés à l'égard de leur travail.

En bref, lorsque la négativité commence à colorer notre perception du monde, il peut être difficile de la briser.

Gratitude : l'antidote à la négativité

Heureusement, les recherches psychologiques ont trouvé un antidote simple et efficace contre le biais de la négativité : la gratitude

La gratitude brise le cycle de la négativité.

C'est simple : il faut reconnaître les événements négatifs, mais choisir délibérément de se concentrer sur le bien plutôt que sur le mal.

Au travail, cela signifie qu’il faut reconnaître les intentions et les efforts positifs des autres. Cet état d'esprit réduit naturellement les sentiments de suspicion.

De nombreuses études psychologiques démontrent le pouvoir de la gratitude dans tous les contextes, professionnel et personnel.

Une étude fascinante s'est penchée sur le rôle de la gratitude dans les relations de couple.

L'étude a révélé que lorsque les partenaires avaient de l’aisance à communiquer verbalement tout en s’appliquant à offrir de la gratitude pour les actes de gentillesse de l'autre (au lieu de se concentrer sur ce que leur partenaire ne faisait pas), les deux parties se sentaient plus proche créant un niveau de satisfaction optimal dans la relation.

Le même résultat devrait probablement se manifester dans les relations professionnelles.

L’expression de la gratitude a un effet positif évident sur tous les types de relations dans tous les contextes. Il est intéressant de noter que l'absence de gratitude a également un effet sur les organisations.

Une étude réalisée en 2012 a révélé que plus de la moitié des salariés cherchaient un nouvel emploi pour une raison très spécifique : ils se sentaient sous-estimés dans leur emploi actuel.

En résumé : exprimer régulièrement de la gratitude sur le lieu de travail est un moyen efficace de promouvoir des liens sociaux plus forts entre les individus et les équipes de travail, ceci renforce la motivation et l'engagement des employés.

5 manières de créer une culture de reconnaissance et d'appréciation au travail

À ce stade, nous savons que la gratitude est importante. Mais le pouvoir de la gratitude doit se manifester par des actions concrètes.

Cela dit, voici quelques mesures que vous pouvez mettre en place aujourd'hui. Transposons ce concept du papier au monde réel.

1- Diriger par l'exemple

Cultiver un environnement positif teinté de gratitude commence au sommet d'une organisation.

La leçon à en tirer pour les RH pourrait être d'embaucher des dirigeants qui possèdent déjà une aisance naturelle avec l’empathie et la compassion - deux traits de caractère très importants chez les gestionnaires qui réussissent.

Les personnes qui occupent des postes de direction devraient faire le premier pas vers l'expression de leur appréciation et de leur gratitude. Les personnes qui les entourent suivront naturellement. En observant les personnes en position de pouvoir exprimer leur appréciation, les personnes qui sont moins à l'aise et qui ont moins d’ouverture, progresseront et finiront par considérer ce comportement comme quelque chose à admirer plutôt que comme une faiblesse.

2- Créer des rituels de gratitude

Il existe de nombreuses façons de pratiquer la gratitude, mais ce n'est pas un processus unique. Pensez à des rituels brefs, de deux ou trois minutes, que vous pouvez mettre en œuvre au sein des équipes ou des départements pour aider à promouvoir la gratitude.

Il peut s'agir, par exemple, de quelque chose d'aussi simple que d'écrire les raisons qui vous rendent reconnaissant. Dans Psychology Today, Christopher Bergland nous fait part d'une nouvelle étude qui démontre comment le fait de mettre sur papier sa gratitude a contribué à réduire l'incivilité, les rumeurs et l'ostracisme sur le lieu de travail.

Les équipes peuvent également organiser des « réunions de reconnaissance » chaque semaine ou chaque mois. Où les employés sont encouragés à exprimer leur gratitude et à exprimer leur reconnaissance à des collègues qui leur ont apporté de l’aide.

3- Être reconnaissant envers la personne qui se trouve derrière le titre du poste

Cultiver un environnement positif et engageant commence par l'expression d'une gratitude qui va bien au-delà de ce que les gens font professionnellement.

En bref, les travailleurs doivent être appréciés pour plus que l'accomplissement de leurs tâches quotidiennes. Il est essentiel d’exprimer de la gratitude envers leurs idées, leurs compétences et leur contribution unique, mais aussi pour leur personnalité.

Il faut exprimer de la gratitude pour les compétences non techniques d'une personne, comme son attitude positive contagieuse, son sens de l'humour, ou sa capacité à penser de manière critique. C’est un excellent moyen d’offrir de la gratitude sincère et authentique.

4- Pensez à la façon dont chaque employé préfère recevoir de la gratitude

Ce conseil ne s’applique pas à ce que vous dites, mais à la façon dont vous le dites. Vous pouvez faire des éloges en public, en privé, par courriel, par clavardage, en face à face ou dans une réunion de groupe.

En bref, il existe une multitude de façons pour faire des éloges. Veillez donc penser à exprimer votre gratitude et votre appréciation d'une manière (et par un moyen) qui respecte chaque employé et qui va trouver écho auprès de chacun.

5- Être reconnaissant pour les grandes et les petites choses

L'expression de la gratitude ne doit pas se limiter à un petit groupe de personnes. Ce n'est pas un concours de popularité.

Pour éviter cela, exprimez votre gratitude pour différents types d'actions et de réalisations. Et, exprimez également votre gratitude envers des personnes qui occupent des rôles moins visibles (mais essentiels) dans une entreprise.

Il est facile de montrer sa reconnaissance à un développeur qui crée une nouvelle fonctionnalité, mais qu'en est-il des personnes qui travaillent en coulisses ? Ceux qui restent tard pour organiser des événements sociaux, ou le personnel de l'entrepôt, ou le support informatique qui met en place tous les systèmes permettant aux gens de faire leur travail au quotidien.

Pour qu'une culture de l'appréciation alimentée par la gratitude s'épanouisse vraiment, exprimez votre gratitude à tous, pour leurs actions, petites et grandes.

6. Lancer un programme de reconnaissance entre pairs

Les membres de votre organisation passent la majeure partie de la journée avec leurs collègues. Il est donc important d'accorder de la reconnaissance du sommet vers la base, mais aussi d’établir un système de reconnaissance de pairs à pairs qui vous permettra d’intégrer la gratitude au sein même de votre culture de travail.

Si la reconnaissance des employés est importante pour vos objectifs, envisagez de mettre en place un programme officiel de reconnaissance entre les pairs. Il a été démontré que prioriser la reconnaissance entre employés par un système officiel a un impact sain et positif sur l'engagement et le bonheur des employés.

Vos employés ont-ils du mal à exprimer leur gratitude?

Vous pensez peut-être que ces suggestions sont excellentes, mais vos employés ont peut-être du mal à s'exprimer...

Cette attitude est courante. Pendant la plus grande partie de l'histoire, les relations entre les employés et les organisations étaient transactionnelles : je vous donne mon labeur et vous me fournissez une compensation. En d'autres termes, il n'y a pas de place pour les émotions au travail.

Nous ne vivons plus à l'époque industrielle. Néanmoins, ces stéréotypes persistants freinent encore les employés de nos jours. Par exemple, les employés peuvent croire qu’exprimer des émotions peut être gênant ou rendre l'autre personne mal à l'aise.

Une étude psychologique a même démontré que 35 % des personnes interrogées pensaient que le fait d'exprimer leur gratitude au travail pouvait amener certains collègues à les exploiter !

La gratitude s'est avérée bénéfique pour la satisfaction au travail, la collaboration et la productivité; pourtant, les gens ont encore du mal avec la vulnérabilité au travail.

Dernières réflexions

Pour les personnes empathiques, il est facile de reconnaître les autres. Mais pour d'autres, exprimer son appréciation peut être inconfortable, voire carrément gênant.

Le malaise à exprimer son appréciation (et sa vulnérabilité) dans un contexte professionnel est un véritable problème confirmé par la recherche.

La clé pour réduire l'inconfort est simple : la cohérence et l'effort. Tout commence par l'adoption de nouvelles habitudes et de nouveaux rituels. Et cela peut seulement commencer avec l’implication des dirigeants. En d'autres termes, tout commence au sommet - avec les dirigeants, les gestionnaires et les superviseurs qui font les premiers pas.