6 conseils pour améliorer les commentaires Glassdoor de votre entreprise

Pensez à une fois où vous avez acheté un produit en ligne ou cherché un restaurant à essayer... Les avis des clients ont-ils joué un rôle dans votre décision finale sur le choix du produit ou du restaurant à essayer ?

Si vous êtes comme la majorité des consommateurs modernes, la réponse est probablement oui.

À l'ère du numérique, nous avons l'avantage d'avoir accès à des informations sur les consommateurs pour nous aider dans toutes nos décisions d'achat - " magasiner " pour un emploi n'est pas différent. Lorsqu'ils considèrent une offre d'emploi ou qu'ils consultent simplement les offres d'emploi, la majorité des employés potentiels recherchent des avis d'entreprises, sur des sites web tels que Glassdoor, dans le cadre de leur processus de décision.

En fait, Small Business Trends (2017) montre que précisément 83 % des demandeurs d'emploi utilisent les commentaires pour justifier leur décision de postuler à une entreprise.

Améliorer le score <<Glassdoor>> de votre entreprise

Tout d'abord, sachez que l'amélioration de vos commentaires et de vos scores Glassdoor peut prendre du temps, surtout si votre score est faible au départ.

Cependant, ce n'est pas impossible. Grâce aux conseils suivants, vous pouvez vous concentrer sur la cause première des plaintes négatives et vous attaquer systématiquement aux problèmes un par un.

Une clé essentielle de la réussite: restez positif et optimiste tout au long de ce processus.

Les critiques négatives peuvent parfois être très personnelles, décourageantes et démoralisantes pour les RH, les gestionnaires et les cadres. Mais toutes commentaires négatif doit être présenté comme une donnée précieuse.

En bref, il s'agit d'une fenêtre sur l'expérience de votre employé. Des problèmes dont vous ignoriez l'existence peuvent commencer à faire surface si vous gardez un œil sur les tendances des commentaires.

Commençons par approfondir chaque étape.

1- Audit de les commentaires

La première étape pour optimiser votre profil Glassdoor consiste à effectuer un audit approfondi de votre profil Glassdoor actuel et des commentaires des employés qui y sont associées.

Vous souhaitez essentiellement quantifier et qualifier la qualité (ou la faiblesse) des commentaires. Il vous sera également utile de garder une trace formelle de vos observations en documentant les résultats sur une feuille de calcul.

Quelques conclusions et mesures clés importantes à garder à l'esprit lors de l'audit de votre profil Glassdoor:

• Score total (par exemple 3,5 étoiles sur 5)
• Le nombre total commentaires
• Nombre total commentaires par mois (au cours de l'année écoulée)
• Nombre de commentaires par les employés actuels
• Nombre de commentaires par les anciens employés
• La note moyenne en étoiles pour les employés actuels
• La note moyenne en étoiles des anciens employés
• Nombre de plaintes par type
• Par exemple, le nombre de plaintes concernant le salaire, la gestion, etc.

Après avoir extrait ces informations clés, vous serez en mesure de dresser un tableau clair des personnes qui contribuent exactement aux critiques négatives concernant votre entreprise et des raisons de ces critiques.

À ce stade, vous serez dans une bien meilleure position pour vous attaquer à la cause profonde du problème afin de le résoudre pour les futurs employés, espérons-le.

Par exemple, si vous remarquez une tendance, à savoir que les anciens employés et la majorité d'entre eux écrivent 90 % des critiques négatives sous 3 étoiles en se plaignant de la mauvaise gestion, vous savez qu'il peut y avoir un problème de communication sous-jacent entre la direction et les employés.

2- Demandez à vos employés actuels de rédiger une évaluation de votre entreprise

Les expériences négatives nous motivent à déposer une plainte publique; c'est la nature humaine.

Par contre, les personnes qui ont des expériences positives ne sont pas motivées à faire les mêmes remarques publiques, à moins que l'expérience du client ne soit plus positive. Gardez donc à l'esprit que les critiques, quelles qu'elles soient, ont tendance à représenter des opinions polarisées - c'est soit génial, soit horrible.

Par conséquent, il est crucial de s'assurer que votre page Glassdoor ne reçoit pas uniquement des critiques d'anciens employés insatisfaits. En effet, quelle que soit la représentativité de la vérité, les demandeurs d'emploi perçoivent les critiques comme le reflet de la vérité et les utilisent en fin de compte pour prendre leurs décisions.

Donc, pour éviter ce problème, vous devez périodiquement faire campagne auprès des employés actuels pour qu'ils remplissent également les commentaires Glassdoor.

Les employés actuels, en particulier ceux qui sont loyaux et qui se vantent d'être en poste depuis longtemps, seront plus susceptibles de laisser des commentaires positives et optimistes. En fin de compte, votre objectif est de vous assurer que l'échantillon d’évaluation représente fidèlement les opinions de votre personnel actuel, et pas seulement celles des personnes qui ne travaillent plus pour vous.

3- Répondre avec tact à tous les commentaires

Répondre à chaque commentaires, même positive, est un excellent moyen de démontrer que votre organisation joue un rôle proactif en ce qui concerne les critiques négatifs des employés.

Vous pouvez vous inquiéter d'attirer l'attention sur les commentaires négatives, car cela peut sembler attirer l'attention sur l'évaluation. Mais ce n'est pas le cas. Une réponse positive, sincère et personnalisée peut faire toute la différence pour les candidats potentiels à un emploi.

Le fait de répondre aux commentaires n'améliorera pas nécessairement les commentaires futures. Cependant, cela enverra sans aucun doute un message positif aux employés potentiels qui consultent votre profil Glassdoor.

4- Distiller des idées clés à partir des commentaires

Comme nous l'avons mentionné, les commentaires des employés sont des données essentiellement gratuites, des informations précieuses sur l'expérience de votre employé.

Vous pouvez approfondir l'exercice pour quantifier et qualifier les points faibles exacts de votre employé. En bref, mettez votre chapeau d'analyste et suivez les schémas et les tendances des plaintes des employés et quantifiez-les en leur attribuant une valeur numérique.

Au fil du temps, vous remarquerez peut-être que des points critiques de douleur apparaissent régulièrement. Par exemple, la question du "faible salaire" en tant qu'escroc a été soulevée X fois dans les commentaires des employés au cours du dernier trimestre. Vous pouvez créer des "seaux" de points critiques et suivre la fréquence à laquelle chaque problème global apparaît sur une base mensuelle ou trimestrielle.

Ces informations clés vous serviront de base pour mieux définir votre stratégie de mobilisation des employés.

Ce qui nous amène à notre prochain point...

5- Intégrer les informations dans la stratégie de mobilisation des employés

Vous lisez ceci parce que votre but ultime est d'améliorer vos commentaires Glassdoor, ce qui ne sera pas possible à moins que vous n'appliquiez les idées tirées des commentaires à l'amélioration de l'expérience de votre employé. Les commentaires devraient aider votre organisation à s'améliorer, à se développer et à évoluer dans une direction positive.

Par exemple, si vous avez noté des plaintes répétées concernant les "bas salaires", vous devriez envisager d'inclure "l'amélioration de l'offre salariale" comme une initiative clé dans votre stratégie de mobilisation des employés.

En bref, en s'attaquant activement au problème, vous réduirez le nombre de plaintes à l'avenir. En revanche, si vous ne faites aucun effort pour résoudre le problème, celui-ci persistera, tout comme les critiques négatives.

N'oubliez pas qu'il s'agit d'une stratégie à long terme.

Personne ne s'attend à ce que vous résolviez des problèmes de haut niveau du jour au lendemain. Cependant, lorsque vous vous fixez une intention et que vous ciblez des points de douleur spécifiques en intégrant des solutions dans votre stratégie de mobilisation des employés, vous obtiendrez certainement des résultats à long terme.

6- Faire de la proposition de valeur pour les employés (PVE) une priorité stratégique

Si vous souhaitez adopter une approche active et préventive, faites de votre proposition de valeur pour l'employé (PVE) une priorité stratégique pour votre département des ressources humaines.

La PVE représente tout ce qu'un employeur offre de valeur à ses employés - rémunération, avantages, formation, possibilités d'évolution de carrière, etc. - et elle est ensuite vendue et commercialisée auprès des employés potentiels et actuels. L'objectif est de retenir les employés actuels et d'attirer de nouveaux talents.

La PVE comprend également un énoncé de mission ou une proposition de valeur pour l'employé ; il s'agit d'une sorte de “discours d'ascenseur” inspirant destiné à articuler les objectifs élevés de l'organisation et à unifier émotionnellement la main-d'œuvre.

Résumé

Les critiques négatives de Glassdoor ont un impact important sur la perception des employés potentiels. Après tout, les consommateurs comptent beaucoup sur les commentaires pour éclairer leurs décisions concernant tous les types de produits. Le lieu de travail n'est pas différent.

Le principal point à retenir est que, malgré les avis négatifs et les faibles notes, il faut toujours rester positif. Plutôt que de vous sentir vaincu, considérez les commentaires des employés comme des données précieuses, une occasion pour votre organisation d'apprendre et de s'améliorer.

En abordant les commentaires négatives de Glassdoor dans cet état d'esprit proactif et optimiste, vous fixerez l'intention adéquate - dont le but ultime est de s'attaquer et de traiter le problème sous-jacent - au lieu de le masquer à la hâte avec des solutions partielles. À long terme, c'est la seule approche qui permettra d'améliorer les commentaires Glassdoor de manière durable.