3 étapes faciles pour reconnaître de façon efficace les employés

Voici une question pour tous les gestionnaires : Croyez-vous accomplir un bon travail en ce qui concerne la reconnaissance de vos employés ?

Une étude a démontré que plus de la moitié des gestionnaires (51 %) ont une très bonne opinion d'eux-mêmes lorsqu'on leur pose la question ci-dessus. Cela signifie qu'ils pensent qu'ils pratiquent des efforts suffisants en ce qui concerne la reconnaissance des employés.

Il est intéressant de noter que la même étude a révélé que seulement 17 % des employés interrogés estimaient que leur gestionnaire faisait un travail adéquat pour les reconnaître.

Ces résultats suggèrent avec évidence que vos employés pourraient ne pas se sentir aussi appréciés que vous le pensez !

Alors, en tant que gestionnaire, que pouvez-vous faire ?

C'est simple, il faut mettre le maximum d’efforts pour offrir une reconnaissance plus significative et plus efficace aux employés.

En concentrant vos initiatives sur la qualité plutôt que sur la quantité. En d'autres termes, il faut veiller à dire les bonnes choses.

Tout d'abord, examinons les raisons typiques pour lesquelles la reconnaissance d'un gestionnaire peut être insuffisante.

Pourquoi la reconnaissance des gestionnaires est-elle souvent inefficace ?

Le Dr Paul White, auteur de The Vibrant Workplace et de 5 Languages of Appreciation at Work, explique quelques idées clés sur les raisons pour lesquelles les employés pourraient ne pas se sentir appréciés.

1. Vous ne parlez pas le même langage d'appréciation que l'employé.
2. Vos éloges se concentrent trop sur les résultats de l'employé.
3. Vous offrez une reconnaissance superficielle, seulement « pour la forme ».

Examinons chaque point de façon détaillée.

Parler le même langage d'appréciation que les employés

Vous pouvez involontairement offrir de la reconnaissance d'une manière qui n'est pas en accord avec certains employés.

Par exemple :

• Vous reconnaissez les employés de façon publique seulement lors de réunions d'équipe.
• Vous reconnaissez les employés seulement en privé, lors de tête-à-tête.
• Vous reconnaissez les employés avec des actions (et non avec des mots), par exemple en organisant un événement social pour l’équipe.

Aucun de ces efforts n'est incorrect en soi. Toutefois, ces méthodes de reconnaissance ne peuvent interpeller tous les employés de votre équipe.

Si vous voulez offrir aux employés une reconnaissance qui ait un impact, assurez-vous de comprendre comment les employés préfèrent recevoir votre appréciation.

Par exemple, si vous faites seulement des éloges en public aux employés. Cette reconnaissance publique peut être agréable pour certains. En revanche, pour d'autres plus timides ou gênés, ceci peut les rendre mal-à-l’aise. Il est essentiel d'être conscient de ces différences uniques à chacun !

Comment pouvez-vous, vous assurer de parler le même langage d'appréciation que l’employé ? C'est assez simple, il suffit d’en parler directement avec les membres de votre équipe. Si vous supervisez une grande équipe, envisagez d'envoyer un sondage rapide ou un formulaire Google pour recueillir l’information nécessaire.

Mettre l'accent sur la performance de l'employé

Il est très courant de voir des gestionnaires faire des éloges, en soulignant seulement les résultats obtenus par les employés. Voici quelques exemples :

• « Excellent travail dans l’atteinte des objectifs pour le trimestre ! »
• « Superbe travail sur la présentation »
• « Merci pour la rapidité à finaliser ce rapport »

L'idée ici, n'est pas d'arrêter de faire des éloges sur la productivité. Il s'agit plutôt de trouver le bon équilibre.

Vous pouvez y arriver en ajoutant quelques mots qui mettent l’accent sur les raisons pour lesquelles cet employé est unique et sur ce qui le différencie. En bref, soyez très spécifique et personnel.

Car en réalité, la plupart des gens peuvent accomplir une tâche quelconque. Les employés veulent être reconnus pour beaucoup plus que le simple fait de vous faire cocher une case sur une liste de choses à faire.

En résumé : les employés veulent se sentir vus et appréciés pour bien plus que ce qu'ils produisent. Alors, assurez-vous que vos mots d'appréciation comprennent des détails qui démontrent que vous observez les capacités, la personnalité et le talent unique de chaque employé.

Offrir de la reconnaissance « pour la forme »

En ce qui concerne les tâches administratives, les gestionnaires ont du pain sur la planche. Ainsi, si vous gérez une équipe de 10 personnes par exemple, offrir de la reconnaissance sur une base régulière peut prendre beaucoup de votre temps. Ceci peut certainement vous donner l'impression d’ajouter un élément de plus sur votre liste de choses à faire.

En outre, la reconnaissance et l'appréciation sont devenues des tactiques de gestion courantes. Ainsi, les gestionnaires peuvent se sentir obligés d'offrir de la reconnaissance dans le cadre de leurs fonctions de gestion. Par conséquent, ils pourraient se contenter de faire des éloges peu enthousiastes juste pour accomplir une tâche ou seulement « pour la forme ».

Le problème : lorsque les employés reçoivent des éloges banales, en particulier pour des actions quotidiennes qui ne méritent pas vraiment d'être reconnues, la reconnaissance risque d'être superficielle et, pire encore, peu sincère.

La solution est simple : reconnaissez seulement lorsque c’est sincèrement mérité. En d'autres termes, félicitez les employés lorsque vous estimez qu'ils le méritent vraiment. Peu importe que ce soit seulement une fois par mois ou même moins.

Il vaut mieux donner des commentaires positifs sincères que de donner une reconnaissance superficielle et vague seulement pour accomplir une tâche. N'oubliez pas qu'il s'agit de qualité plutôt que de quantité.

En bref, les gestionnaires doivent être conscients de l'importance d'exprimer leur appréciation, mais surtout de le faire de manière consciente et sincère.

Dans la section suivante, nous allons vous présenter des moyens pour offrir une reconnaissance puissante. Ils vous guideront afin que vos mots d'appréciation soient précis pour ainsi produire un impact significatif sur les employés.

Comment donner une véritable reconnaissance verbale ou écrite aux employés

Vous devez savoir que les gestionnaires doivent reconnaître les employés d'une manière qui leur convient - par exemple, une reconnaissance privée plutôt qu'une reconnaissance publique.

Deuxièmement, vous devez saisir l'importance cruciale reliée à la personnalisation de la reconnaissance.

Pourquoi la personnalisation est-elle si importante ? Les gens veulent se sentir spéciaux, ils veulent entendre parler de ce qui les distingue.

Voyons maintenant la différence entre deux exemples de messages de reconnaissance, afin de voir comment quelques mots supplémentaires peuvent souvent faire toute la différence.

En d'autres termes, considérez que cette section vous apportera les meilleures pratiques pour rédiger un message de reconnaissance puissant pour les employés.

Exemple 1 : « J'aimerais remercier Cindy d'avoir donné son avis sur la présentation pour Gizmo. Elle a pris le temps d'aider notre équipe, malgré qu’elle soit si occupée et je l'apprécie ! »

Exemple 2 : « Je tiens à remercier Cindy d'avoir donné son avis sur la présentation pour Gizmo. Elle a un incroyable sens du détail que j'ai toujours admiré. Et, elle nous donne toujours des suggestions créatives que nos prospects apprécient à tout coup. Nous avions besoin d'un avis supplémentaire et elle s’est rendue disponible sans hésitation, lorsque nous lui avons demandé. »

Lequel de ces 2 messages souhaiteriez-vous recevoir ? J'imagine que la plupart des gens choisiraient le deuxième exemple !

Bien sûr, un simple mot comme « Merci » ou « Bon travail » est toujours apprécié. Mais une appréciation authentique devrait être plus précise et adaptée à la personne qui la reçoit.

Lorsque vous offrez une reconnaissance, n'oubliez pas : « PEP »

Nous avons mis au point une méthode pratique et un acronyme : « PEP » pour vous aider à apprendre à exprimer votre appréciation de manière authentique et percutante.

En appliquant cette méthode, vous pourrez fournir des mots de reconnaissance significatifs à chaque fois !

Personnel :

• Cela signifie que la reconnaissance doit inclure des mots qui mettent en évidence le caractère, la personnalité ou les compétences uniques d'une personne.
• Cela peut également inclure l’admiration que vous avez pour les qualités de la personne.
• Montrer de l’appréciation pour le talent et les efforts uniques d’une personne.
• Dans l'exemple ci-dessus, nous voyons que la collègue de Cindy met en évidence sa créativité.

Effort :

• La reconnaissance doit être basée sur le mérite. Ce n'est pas un concours de popularité.
• Ne donnez pas de la reconnaissance pour le simple fait d’accomplir une tâche.
• Donnez de la reconnaissance lorsqu'un employé fait preuve d'un effort discrétionnaire. C'est-à-dire qu'il fait un effort supplémentaire.
• Dans l'exemple ci-dessus, Cindy s'est surpassée en offrant sa contribution. Dans ce cas, les efforts de Cindy méritent une reconnaissance détaillée.

Processus :

• Demandez-vous ce que cette personne a fait de différent dans le processus.
• Quelle a été sa contribution unique ? Quelles connaissances ou compétences a-t-elle mises de l’avant ?
• Reconnaissez la perspective ou le point de vue unique de l'employé.
• Dans l'exemple ci-dessus, Cindy a utilisé son sens aigu du détail pour aider ses collègues à faire une excellente présentation de vente.

Dernières réflexions

Si vous voulez donner une reconnaissance verbale ou écrite percutante aux employés, assurez-vous de garder à l'esprit ces bonnes pratiques.

À noter : si votre entreprise offre un programme de reconnaissance entre pairs, n'oubliez pas de partager ces conseils avec vos collègues. Ceci leur permettra d’offrir également une reconnaissance qui soit bénéfique !

• Prenez le temps de bien saisir comment vos employés préfèrent recevoir des éloges : évaluez par exemple si vos employés préfèrent recevoir des commentaires en public ou de façon privée. Ou s'ils préfèrent des objets tangibles ou des événements sociaux comme récompense.
• Concentrez-vous sur des éloges qui montrent la valeur de l'employé, et moins sur sa productivité : un message de reconnaissance doit être personnalisé et mettre en évidence ce que vous admirez chez la personne. Ou bien, mettez l’accent sur leur personnalité et leurs compétences.
• N'accordez de reconnaissance que si c'est vraiment mérité : ne donnez pas de reconnaissance sans enthousiasme dans le but d’accomplir une tâche. Offrez une reconnaissance sincère et détaillée lorsque les employés le méritent vraiment.