Voici une question pour tous les gestionnaires : Croyez-vous accomplir un bon travail en ce qui concerne la reconnaissance de vos employés ?
Une étude a démontré que plus de la moitié des gestionnaires (51 %) ont une très bonne opinion d'eux-mêmes lorsqu'on leur pose la question ci-dessus. Cela signifie qu'ils pensent qu'ils pratiquent des efforts suffisants en ce qui concerne la reconnaissance des employés.
Il est intéressant de noter que la même étude a révélé que seulement 17 % des employés interrogés estimaient que leur gestionnaire faisait un travail adéquat pour les reconnaître.
Ces résultats suggèrent avec évidence que vos employés pourraient ne pas se sentir aussi appréciés que vous le pensez !
Alors, en tant que gestionnaire, que pouvez-vous faire ?
C'est simple, il faut mettre le maximum d’efforts pour offrir une reconnaissance plus significative et plus efficace aux employés.
En concentrant vos initiatives sur la qualité plutôt que sur la quantité. En d'autres termes, il faut veiller à dire les bonnes choses.
Tout d'abord, examinons les raisons typiques pour lesquelles la reconnaissance d'un gestionnaire peut être insuffisante.
Le Dr Paul White, auteur de The Vibrant Workplace et de 5 Languages of Appreciation at Work, explique quelques idées clés sur les raisons pour lesquelles les employés pourraient ne pas se sentir appréciés.
Examinons chaque point de façon détaillée.
Vous pouvez involontairement offrir de la reconnaissance d'une manière qui n'est pas en accord avec certains employés.
Par exemple :
Aucun de ces efforts n'est incorrect en soi. Toutefois, ces méthodes de reconnaissance ne peuvent interpeller tous les employés de votre équipe.
Si vous voulez offrir aux employés une reconnaissance qui ait un impact, assurez-vous de comprendre comment les employés préfèrent recevoir votre appréciation.
Par exemple, si vous faites seulement des éloges en public aux employés. Cette reconnaissance publique peut être agréable pour certains. En revanche, pour d'autres plus timides ou gênés, ceci peut les rendre mal-à-l’aise. Il est essentiel d'être conscient de ces différences uniques à chacun !
Comment pouvez-vous, vous assurer de parler le même langage d'appréciation que l’employé ? C'est assez simple, il suffit d’en parler directement avec les membres de votre équipe. Si vous supervisez une grande équipe, envisagez d'envoyer un sondage rapide ou un formulaire Google pour recueillir l’information nécessaire.
Il est très courant de voir des gestionnaires faire des éloges, en soulignant seulement les résultats obtenus par les employés. Voici quelques exemples :
L'idée ici, n'est pas d'arrêter de faire des éloges sur la productivité. Il s'agit plutôt de trouver le bon équilibre.
Vous pouvez y arriver en ajoutant quelques mots qui mettent l’accent sur les raisons pour lesquelles cet employé est unique et sur ce qui le différencie. En bref, soyez très spécifique et personnel.
Car en réalité, la plupart des gens peuvent accomplir une tâche quelconque. Les employés veulent être reconnus pour beaucoup plus que le simple fait de vous faire cocher une case sur une liste de choses à faire.
En résumé : les employés veulent se sentir vus et appréciés pour bien plus que ce qu'ils produisent. Alors, assurez-vous que vos mots d'appréciation comprennent des détails qui démontrent que vous observez les capacités, la personnalité et le talent unique de chaque employé.
En ce qui concerne les tâches administratives, les gestionnaires ont du pain sur la planche. Ainsi, si vous gérez une équipe de 10 personnes par exemple, offrir de la reconnaissance sur une base régulière peut prendre beaucoup de votre temps. Ceci peut certainement vous donner l'impression d’ajouter un élément de plus sur votre liste de choses à faire.
En outre, la reconnaissance et l'appréciation sont devenues des tactiques de gestion courantes. Ainsi, les gestionnaires peuvent se sentir obligés d'offrir de la reconnaissance dans le cadre de leurs fonctions de gestion. Par conséquent, ils pourraient se contenter de faire des éloges peu enthousiastes juste pour accomplir une tâche ou seulement « pour la forme ».
Le problème : lorsque les employés reçoivent des éloges banales, en particulier pour des actions quotidiennes qui ne méritent pas vraiment d'être reconnues, la reconnaissance risque d'être superficielle et, pire encore, peu sincère.
La solution est simple : reconnaissez seulement lorsque c’est sincèrement mérité. En d'autres termes, félicitez les employés lorsque vous estimez qu'ils le méritent vraiment. Peu importe que ce soit seulement une fois par mois ou même moins.
Il vaut mieux donner des commentaires positifs sincères que de donner une reconnaissance superficielle et vague seulement pour accomplir une tâche. N'oubliez pas qu'il s'agit de qualité plutôt que de quantité.
En bref, les gestionnaires doivent être conscients de l'importance d'exprimer leur appréciation, mais surtout de le faire de manière consciente et sincère.
Dans la section suivante, nous allons vous présenter des moyens pour offrir une reconnaissance puissante. Ils vous guideront afin que vos mots d'appréciation soient précis pour ainsi produire un impact significatif sur les employés.
Vous devez savoir que les gestionnaires doivent reconnaître les employés d'une manière qui leur convient - par exemple, une reconnaissance privée plutôt qu'une reconnaissance publique.
Deuxièmement, vous devez saisir l'importance cruciale reliée à la personnalisation de la reconnaissance.
Pourquoi la personnalisation est-elle si importante ? Les gens veulent se sentir spéciaux, ils veulent entendre parler de ce qui les distingue.
Voyons maintenant la différence entre deux exemples de messages de reconnaissance, afin de voir comment quelques mots supplémentaires peuvent souvent faire toute la différence.
En d'autres termes, considérez que cette section vous apportera les meilleures pratiques pour rédiger un message de reconnaissance puissant pour les employés.
Exemple 1 : « J'aimerais remercier Cindy d'avoir donné son avis sur la présentation pour Gizmo. Elle a pris le temps d'aider notre équipe, malgré qu’elle soit si occupée et je l'apprécie ! »
Exemple 2 : « Je tiens à remercier Cindy d'avoir donné son avis sur la présentation pour Gizmo. Elle a un incroyable sens du détail que j'ai toujours admiré. Et, elle nous donne toujours des suggestions créatives que nos prospects apprécient à tout coup. Nous avions besoin d'un avis supplémentaire et elle s’est rendue disponible sans hésitation, lorsque nous lui avons demandé. »
Lequel de ces 2 messages souhaiteriez-vous recevoir ? J'imagine que la plupart des gens choisiraient le deuxième exemple !
Bien sûr, un simple mot comme « Merci » ou « Bon travail » est toujours apprécié. Mais une appréciation authentique devrait être plus précise et adaptée à la personne qui la reçoit.
Nous avons mis au point une méthode pratique et un acronyme : « PEP » pour vous aider à apprendre à exprimer votre appréciation de manière authentique et percutante.
En appliquant cette méthode, vous pourrez fournir des mots de reconnaissance significatifs à chaque fois !
Personnel :
Effort :
Processus :
Si vous voulez donner une reconnaissance verbale ou écrite percutante aux employés, assurez-vous de garder à l'esprit ces bonnes pratiques.
À noter : si votre entreprise offre un programme de reconnaissance entre pairs, n'oubliez pas de partager ces conseils avec vos collègues. Ceci leur permettra d’offrir également une reconnaissance qui soit bénéfique !