Comment mesurer l'engagement des employés

L'engagement des employés est essentiel pour les fidéliser, les rendre heureux et les rendre productifs à long terme.

Tout comme d'autres émotions humaines fondamentales comme le bonheur et la tristesse, l'engagement des employés est un état éphémère et, par conséquent, difficile à mesurer avec précision.

C'est pourquoi les dirigeants doivent s'efforcer de prendre le pouls de l'engagement. Même si l'engagement et la satisfaction des employés semblent intangibles, ils peuvent être mesurés à l'aide des paramètres suivants.

Mesures traditionnelles de l'engagement des salariés

Traditionnellement, les entreprises s'appuyaient sur l'intuition pour identifier l'insatisfaction des employés. Lorsqu'un employé est mécontent, la distance et le détachement deviennent rapidement visibles pour les responsables et les collègues travaillant avec une personne.

L'intuition est un précieux système d'alerte - nous dire que quelque chose ne va pas dans notre environnement, dans ce cas - avec un employé.

Bien que nos intuitions soient généralement correctes, notre instinct n'est pas très fort pour parvenir à une compréhension plus profonde de la source du problème, ni pour en mesurer la gravité.

Les entreprises qui veulent sérieusement investir dans le bonheur et l'engagement de leurs employés ont besoin de meilleurs outils et mesures pour rester en phase avec le sentiment des employés.

Dans cet article, nous allons présenter les six paramètres qui permettent de chiffrer le désengagement dans votre entreprise.

Les 6 mesures de l'engagement des employés que vous devriez suivre

1. Score de promoteur net des employés (eNPS)

Cette mesure est basée sur le "Net Promoter Score", qui a été initialement développé pour les entreprises afin de mesurer la fidélité des clients.

Le score eNPS applique la même méthode pour évaluer la fidélité des employés.

Le score eNPS est important pour les dirigeants car il évalue l'engagement des employés en posant la question suivante : quelle est la probabilité que vous recommandiez cette entreprise comme un endroit où il fait bon travailler ? 

Les employés répondent de manière anonyme sur une échelle mobile de 1 à 10. De très semblable à très improbable. Sur la base des réponses des employés, les travailleurs sont classés en trois catégories : les détracteurs, les passifs et les promoteurs.

Comme vous pouvez l'imaginer, les détracteurs sont des personnes qui ne recommandent pas de travailler pour votre organisation. Et les promoteurs sont vos plus grands soutiens.

Si cette mesure permet de comprendre pourquoi les employés ne recommandent pas votre organisation, elle permet aussi d'évaluer collectivement le degré de dévouement de vos employés.

2. Taux de rotation volontaire des employés

Il y a roulement volontaire lorsqu'un employé quitte une entreprise de son plein gré. La mesure de votre taux de rotation vous donnera une idée de la santé générale de votre entreprise.

Lorsque les employés ne se sentent pas satisfaits ou impressionnés par les offres de l'entreprise, un taux de rotation volontaire élevé est généralement le premier symptôme. Il se peut aussi qu'ils soient injustement rémunérés ou qu'ils soient mis au défi, et qu'en conséquence, ils aient les yeux rivés sur les organisations offrant un salaire plus élevé et un poste plus stimulant.

Pour calculer le taux mensuel de rotation du personnel, il suffit de trois chiffres :

• Le nombre d'employés actifs au début du mois (B)
• Le nombre de salariés actifs à la fin du mois (E)
• Le nombre d'employés qui sont partis au cours de ce mois (L)

Ensuite, calculez le nombre moyen d'employés (moyenne) en additionnant vos effectifs de départ et d'arrivée et en divisant par deux.

Enfin, vous devez diviser le nombre d'employés qui ont quitté (L) par votre nombre moyen d'employés (moyenne) et multiplier par 100 pour obtenir votre pourcentage de rotation final.

Conseil pro: Notez que les taux de rotation varient considérablement d'une industrie à l'autre. Cependant, les taux de rotation devraient (idéalement) être inférieurs à 10 %, ce qui est un taux de rotation très sain dans l'ensemble.

3- Taux de satisfaction des clients (CSAT)

Des employés heureux sont le fondement de la satisfaction des clients. Ainsi, si vous gérez des employés en contact avec la clientèle, l'une des meilleures mesures de l'engagement des employés est le degré de satisfaction de vos clients à l'égard de leur service.

Les employés qui fournissent un service client de qualité supérieure vont intentionnellement au-delà du minimum attendu. La passion et l'appropriation sont à la base de leur travail. Il existe une motivation personnelle et intrinsèque à fournir l'excellence.Il est possible de mesurer la satisfaction des clients de plusieurs manières différentes.

Elle peut se faire de manière quantitative par le biais de sondages formels de satisfaction des clients, ou de manière plus informelle par le biais de conversations ou de retours d'informations. Quoi qu'il en soit, lorsque vous vous efforcez de recueillir les avis des clients, vous remarquez rapidement des schémas et des tendances. Par exemple, lorsqu'un même collaborateur reçoit des commentaires négatifs, des plaintes ou un mauvais score au CSAT, vous savez quel est le dénominateur commun probable. Par conséquent, il convient d'investir du temps et de l'énergie pour traiter et corriger le problème.

4- Productivité des employés

Au sens traditionnel, la productivité consiste à atteindre un certain résultat dans un délai donné. En bref, il s'agit de respecter un quota. C'est encore le cas pour certains métiers. Toutefois, dans notre environnement de travail moderne, la définition de la productivité doit prendre en considération la valeur et la qualité du travail produit.

Lorsque la qualité ou la quantité de la production des employés commence à souffrir, c'est souvent un signe de désengagement de la part des employés.

Par exemple, un employé manque constamment ses quotas quotidiens ou mensuels, ou il commence un travail de livraison de mauvaise qualité - avec des erreurs apparentes et un manque d'attention aux détails.

Vous pouvez suivre la productivité de votre employé et la réalisation de ses objectifs à l'aide d'un logiciel d'engagement des employés qui intègre des fonctions de suivi de la productivité, comme la reconnaissance Applauz.

À titre d'exemple, une méta-analyse menée par Gallup a montré que les entreprises qui obtiennent les meilleurs résultats en matière d'engagement des employés, sont rentables à 22 % et affichent une augmentation de la productivité de 21 %".

5- Taux d'absentéisme des employés

L'absentéisme se produit lorsque les employés ne se présentent pas régulièrement au travail. Il peut avoir un impact négatif sur la productivité et constitue un signal d'alarme pour le désengagement des employés.

Ce paramètre mesure le pourcentage d'employés qui ont été absents pendant une période donnée. Des pourcentages plus élevés peuvent indiquer des niveaux élevés de désengagement des employés.

Pour mesurer l'absentéisme des employés, il vous suffit de disposer des valeurs suivantes:

• Nombre d'employés
• Nombre d'absences
• Nombre total d'heures de travail

Les solutions temporaires ne suffisent pas si vous souhaitez réduire durablement l'absentéisme des salariés. Pour que les problèmes d'absentéisme soient réellement résolus, il faut s'attaquer à la cause profonde du désengagement des employés au moyen d'un programme d'engagement des employés mis en œuvre de manière stratégique.

En fait, selon un rapport de Gallup Workplace, les entreprises qui se targuent d'avoir une main-d'œuvre très engagée ont un impact puissant sur la réduction de l'absentéisme des employés.

6 - Score de satisfaction des employés

Cette mesure ne peut être obtenue qu'en administrant des enquêtes auprès des employés contenant des questions destinées à mesurer la satisfaction des employés.

Vous avez probablement déjà entendu parler (et probablement répondu) à une enquête de cette nature dans le passé.

Les questions les plus courantes sont "sur une échelle de 1 à 10, dans quelle mesure êtes-vous heureux au travail" et "vous sentez-vous valorisé au travail".

Conseil pro: Avec l'aide d'un logiciel de sondage comme Applauz, vous pouvez administrer des sondages éclair et rester connecté à la façon dont vos employés se sentent vraiment.

Dernières réflexions

Souvent, les cadres ne prêtent attention à l'engagement des employés qu'une fois que des taux d'absentéisme et de rotation perceptiblement élevés se produisent parmi les meilleurs talents de leur personnel. En bref, lorsque le désengagement des employés est symptomatique.

À ce stade, le désengagement s'est probablement étendu à tous les niveaux et s'est transformé en un problème complexe dont la résolution nécessitera beaucoup de temps et de ressources.

Il incombe aux cadres et aux dirigeants de prendre le pouls de la satisfaction du personnel et de contrôler systématiquement les niveaux d'engagement en fonction de ces mesures importantes.

L'objectif est de détecter les premiers signes (souvent subtils) d'insatisfaction et de désengagement avant qu'ils ne se manifestent par un absentéisme total ou, pire encore, par une rotation volontaire du personnel.