Le dictionnaire Cambridge définit une récompense comme « quelque chose donné en échange d'un bon comportement ou d'un travail bien accompli ». En tant que leader ou professionnel des RH, vous savez que récompenser les employés doit être une priorité. Vous avez peut-être même appris cette leçon de la manière la plus difficile, en perdant des talents de premier plan ou en recevant une évaluation négative d’un employé.
Mais il y a une différence entre donner des récompenses aux employés et les récompenser de manière significative. Trop de dirigeants offrent des avantages comme des boissons gratuites ou des objets promotionnels de l’entreprise à leurs employés sans réaliser que ces gestes ne sont pas efficaces et contribuent peu à la satisfaction au travail.
Ces actions sont peut-être bien intentionnées, mais elles signalent que vous n’avez pas réfléchi suffisamment à deux aspects cruciaux de l'expérience de récompense des employés :
Alors, si vous voulez connaître les meilleurs moyens de récompenser vos employés, voici ce sur quoi vous devez vous concentrer et quelles erreurs éviter.
Récompenser les employés a pour but primaire de les faire se sentir valorisés. Ce n’est pas un objectif « superficiel » pour l’entreprise. Lorsque les employés se sentent valorisés, cela marque le début d'une chaîne d'événements positifs ayant un impact direct sur la satisfaction des employés, leur productivité, leur fidélisation et le succès de l'organisation.
Ils sont motivés à donner le meilleur d'eux-mêmes. Ils trouvent un sentiment d'appartenance et se sentent valorisés dans leurs activités professionnelles. Ils contribuent à une dynamique positive au sein de leur équipe. Ils sont plus portés à demeurer au sein de votre entreprise. Ils deviennent des ambassadeurs de votre marque employeur.
En d'autres termes, lorsque les programmes d'incitation aux employés sont bien conçus, ils peuvent faire grimper l'engagement et tous les merveilleux bénéfices qui en découlent, de l'augmentation de la productivité à une meilleure morale, en passant par la fidélisation.
Selon Sirota Consulting, seulement 51 % des employés sont satisfaits de la reconnaissance qu'ils reçoivent pour leurs contributions. Ce qui devient évident lorsqu'on considère les nombreuses erreurs courantes qu'il est facile de commettre en récompensant les employés. Voici quelques pièges à éviter lorsque vous reconnaissez bien vos employés.
Donner des récompenses trop fréquemment dilue leur impact, car elles perdent de leur impact. L'idée n'est pas de récompenser les employés pour des tâches de base, mais de trouver des occasions de donner une reconnaissance sincère et personnelle. Cela dit, la plupart des employeurs tombent dans l'autre camp et ne donnent pas assez de reconnaissance.
Plus souvent qu'autrement, des récompenses rares font que vos employés se sentent sous-estimés et entraînent une baisse de leur motivation. Les employés qui se présentent et qui s'investissent devraient se sentir reconnus, même si les récompenses sont petites. Si vous avez des travailleurs plus jeunes, cette erreur est particulièrement facile à commettre.
Selon Gallup, seulement 10 % des professionnels de la génération Z sont fortement d'accord pour dire que la reconnaissance est un pilier de leur culture de travail, soit environ la moitié du taux des travailleurs plus âgés. Gallup recommande de démontrer votre reconnaissance tous les sept jours pour instaurer une culture de reconnaissance riche.
Un employé de Burger King est récemment devenu viral après avoir reçu un sac-cadeau décevant pour son 27e anniversaire de travail. Lorsque la valeur d'une récompense ne correspond pas à l'ampleur et à l'importance d'une réalisation, votre geste peut faire plus de mal que de bien.
Par exemple, offrir une tasse comme petit geste d'appréciation à quelqu'un qui s'attendait probablement à une promotion après avoir contribué à l'augmentation du chiffre de ventes toute l'année n'est pas la meilleure idée.
Envisagez de créer différents niveaux ou catégories de récompenses pour différents types d'étapes significatives et de réalisations des employés. De cette façon, vos responsables seront mieux équipés pour donner des récompenses efficacement, tout en incitant également les employés à orienter leurs efforts vers l'obtention de récompenses.
Créer un sentiment d'injustice est une autre erreur courante dans la récompense des employés, qui peut saboter toute votre stratégie de reconnaissance. L'injustice perçue peut démoraliser un employé et engendrer sa méfiance. Cela se produit lorsque les membres de l'équipe estiment que les récompenses sont incohérentes ou favorisent des personnes spécifiques.
Le manque de transparence sur les critères de récompense est souvent à l'origine de ce problème. La communication claire autour des récompenses et de la reconnaissance en est l'antidote.
Établissez des lignes directrices simples pour obtenir des récompenses et assurez-vous qu'elles reposent sur des critères objectifs. Veillez à ce que ces lignes directrices soient respectées de manière cohérente et donnez aux responsables les outils nécessaires pour expliquer leurs décisions aux membres de l'équipe.
Donner uniquement un type de récompense (comme un bonus de vacances ou des cartes-cadeaux pour les anniversaires des employés) est une erreur courante. Cela peut rendre la reconnaissance impersonnelle et moins percutante.
De plus, différentes personnes accordent de l'importance à différentes choses. Vous seriez surpris d'apprendre que, selon McKinsey, jusqu'à 55 % de l'engagement des employés est motivé par des incitations non monétaires. Certains employés peuvent privilégier les incitations financières, tandis que d'autres préféreront du temps libre supplémentaire ou des opportunités de développement personnel et professionnel.
Une approche variée est plus efficace pour stimuler la motivation des employés, car elle prend en compte les préférences individuelles. De la reconnaissance verbale à des jours de congé supplémentaires ou des célébrations d'équipe amusantes, visez une stratégie de récompenses bien équilibrée pour motiver vos employés.
Saviez-vous que la personne qui remet la récompense compte autant que la récompense elle-même? Un sondage de Gallup a demandé aux travailleurs de réfléchir à la personne qui leur avait donné leur reconnaissance la plus significative et mémorable. Les réponses principales étaient la reconnaissance par un gestionnaire (28 %) ou par un leader de haut niveau ou un PDG (24 %).
Vous pourriez ne pas penser que les cadres supérieurs devraient récompenser les employés, mais ils doivent être impliqués dans le processus de récompense, surtout lorsqu'il s'agit de célébrer des jalons importants et des contributions de taille. Quant aux autres responsables et gestionnaires, ils devraient tous être encouragés à donner une reconnaissance fréquente et personnalisée.
Lorsque les récompenses deviennent mécaniques, elles perdent leur impact. Assurez-vous que les récompenses restent significatives en offrant des éloges et des incitations authentiques pour un travail bien fait ou pour la démonstration d’une qualité ou d’un talent unique, et non simplement pour des tâches quotidiennes.
Pour atteindre un bon équilibre, offrez des récompenses aux employés régulièrement (au moins tous les sept jours pour des formes de reconnaissance comme les éloges ou les points récompense). Montrer une appréciation constante est essentiel, tant que l'objectif est de récompenser des contributions et des réalisations significatives, sans que les récompenses ne paraissent automatiques.
Faites attention à ne pas créer des attentes irréalistes autour des récompenses. Si des récompenses spécifiques sont attendues à chaque objectif atteint, les employés pourraient finir par se concentrer davantage sur la récompense que sur la qualité de leur travail, ou bien risquer de se sentir déçus.
Assurez-vous que les récompenses reflètent l'importance de l’accomplissement célébré. Prévoyez un budget pour les grandes contributions et les réalisations majeures. Les petites victoires peuvent être reconnues par des gestes réfléchis mais plus simples.
Même avec une stratégie de récompenses inclusive, certains membres de l’équipe peuvent ne pas être récompensés en fonction des critères établis. Dans ce cas, il est essentiel de fournir des retours constructifs pour mettre l’employé sur la voie du succès. Expliquez les actions ou les réalisations spécifiques qui pourraient conduire à une future reconnaissance et offrez du soutien. Cette conversation peut éviter le désengagement.
La transparence et l'équité sont cruciales en matière de récompenses. Élaborez un ensemble de critères objectifs et cohérents, et assurez-vous qu’ils soient accessibles et compréhensibles. Cette pratique prévient les sentiments d’injustice et de ressentiment au sein de l’équipe, et rassure les employés que les récompenses sont basées sur le mérite, et non sur le favoritisme.
Évitez de rendre la reconnaissance impersonnelle. Offrez un éventail de récompenses et apprenez à connaître vos employés (ou encouragez les gestionnaires à le faire) à un niveau individuel afin de répondre aux différentes personnalités et préférences. Les employés se sentent reconnus lorsqu'ils sont vus et célébrés pour qui ils sont.
Les récompenses aux employés sont semblables aux langages de l’amour : ce qui fait qu'une personne se sente reconnue peut laisser une autre personne se sentir ignorée. Donc assurez-vous que les types de récompenses que vous offrez soient variés pour répondre aux préférences uniques des membres de votre équipe. Pensez à utiliser le marché de récompenses Applauz, qui permet aux employés d’échanger leurs points contre les cadeaux de leur choix.
Comme le dit le dicton : « c’est le voyage, pas la destination ». Bien que cela ne soit pas totalement vrai en matière de récompenses (atteindre de grands objectifs mérite une grande célébration!), ne négligez pas le chemin parcouru. Reconnaître les progrès et les efforts compte également et permet de maintenir les employés engagés.
Les récompenses individuelles sont essentielles, mais il est également important de récompenser les équipes. Les récompenses basées sur les équipes envoient le message que vous valorisez la collaboration et que vous travaillez vers des objectifs communs. Elles favorisent une culture de travail positive et solidaire tout en renforçant un sentiment d’unité et de réussite partagée.
Une stratégie de récompenses bien pensée peut vous offrir un avantage concurrentiel et vous faire sortir du lot en tant qu'employeur ou gestionnaire. Une étude de Josh Bersin a révélé que les organisations avec une « culture de reconnaissance riche » surpassent largement les autres. Cependant, seulement 17% des répondants se démarquent dans cette catégorie. Simplement consulter des listes d’incitations populaires n’est pas suffisant.
Il est essentiel d'aligner les récompenses appropriées aux réalisations adéquates, de veiller à ce que la reconnaissance des employés soit fréquente, personnalisée et authentique, et de maintenir l’équité. Évitez les erreurs mentionnées plus haut et adoptez les meilleures pratiques pour mettre en place un programme de récompenses qui correspond à votre culture d’entreprise.
Avec ses options personnalisables, son marché de récompenses et ses outils conviviaux, Applauz peut soutenir vos efforts et vous aider à obtenir de meilleurs résultats. Saisissez l’opportunité de rendre la reconnaissance significative, et faites savoir à votre équipe à quel point elle est appréciée.