Avez-vous déjà rayonné en recevant un compliment réfléchi ? Le besoin de se sentir vu et apprécié dépasse le cadre professionnel – c'est la nature humaine. C'est aussi ce qui rend la reconnaissance des employés si essentielle dans une culture d’entreprise saine.
Les programmes de reconnaissance des employés ne font pas seulement grimper le moral et accroître l'engagement, ils augmentent aussi la productivité des employés. Selon Deloitte, la principale raison de quitter un emploi est le manque de reconnaissance. Les entreprises avec des programmes de reconnaissance des employés ont un taux de roulement 31% plus bas et sont 12 fois plus susceptibles d'obtenir de meilleurs résultats commerciaux.
Les arrangements de travail à distance et hybrides rendent également plus pressante la nécessité de mettre en place des outils de reconnaissance pour employés. Bien que le travail à distance soit un avantage qui peut contribuer à la rétention des employés, une récente enquête de Vyopta a révélé que les cadres se sentent mal outillés lorsqu'il s'agit de maintenir l'engagement et la connexion des travailleurs à distance. Lorsqu'on leur a demandé ce qui augmenterait le plus l'engagement existant parmi les travailleurs à distance, la réponse principale des cadres était de mettre en avant les performances individuelles publiquement, par le biais d'efforts tels que des récompenses ou des promotions. En d'autres termes, les hauts dirigeants perçoivent la valeur de la reconnaissance des employés et sont réceptifs à la mise en place de systèmes pour la favoriser.
La partie délicate consiste à le faire correctement, car tous les employés ne se sentent pas reconnus - 29% des employés n'ont pas reçu de reconnaissance pour leur bon travail depuis plus d'un an, voire jamais, selon Zippia. Alors, comment procéder pour mettre en place un programme de reconnaissance des employés efficace ?
Les statistiques ci-dessus sont révélatrices, mais la première étape consiste à se concentrer sur les personnes : « Parfois, nous pouvons nous perdre dans les chiffres, en nous concentrant sur les ROI et les livrables. Rappelez-vous que lorsque vous mettez en place un programme de reconnaissance, l'objectif principal est de faire sentir à vos collaborateurs qu'ils sont valorisés, écoutés et qu'ils font partie de quelque chose de plus grand. Si ne serait-ce qu'une personne passe le reste de sa journée avec le sourire ou rentre chez elle pour dire à ses amis ou à sa famille que son entreprise se soucie réellement d'elle, eh bien, c'est quelque chose à célébrer », déclare Jonathan Braziller, spécialiste de l'intégration et de l'engagement chez Applauz.
Si vous êtes prêt à apprendre comment mettre en place un programme de reconnaissance des employés remarquable, inspirez-vous de différentes organisations et plongez-vous dans certaines des meilleures pratiques disponibles.
Voici 10 entreprises avec les meilleurs programmes de reconnaissance des employés, ainsi que les principaux éléments à garder à l'esprit lorsque vous créez le vôtre.
Reconnaître et célébrer les membres du personnel est un pilier de la culture de la compagnie Disney depuis des décennies. L'entreprise adopte une approche polyvalente en matière de programmes de reconnaissance des employés. Par exemple, le prix Walt Disney Legacy est la plus haute distinction qu'un employé des Parcs Disney, Expériences et Produits peut recevoir. Moins de 1% des travailleurs le reçoivent, donc il s'agit vraiment de performance exceptionnelle.
Ils utilisent également un programme de reconnaissance entre pairs où les employés s'envoient mutuellement des notes positives toute l'année, ainsi que des prix de service et de réalisation à vie et d'autres épinglettes et célébrations spéciales. L'initiative #CastCompliment, par exemple, est un hashtag qui permet de formellement enregistrer un compliment et de le transmettre à la haute direction. Disney remporte régulièrement des prix pour sa culture de travail, il n'est donc pas surprenant que ses efforts de reconnaissance des employés soient si complets.
À retenir : Adoptez une approche à 360 degrés lorsque vous construisez un programme de reconnaissance des employés - vous ne devez pas vous limiter à un seul système ou outil.
Le programme de reconnaissance des employés d'Apple est fortement axé sur la performance. Il existe un système de récompenses basé sur la performance des employés (et la performance financière de l'organisation). Ces récompenses comprennent des primes en argent et des actions, ainsi que des avantages tels que des produits gratuits ou à prix réduit et des congés.
La reconnaissance publique fait également partie du programme de reconnaissance des employés du géant de la technologie. Par exemple, le Prix Apple pour 10 ans de service est décerné aux employés qui sont avec l'entreprise depuis une décennie. Petite anecdote : l'un de ses récipiendaires a déjà mis son prix aux enchères sur eBay et il s'est vendu pour la somme impressionnante de 35 000 $.
À retenir : Offrez des incitatifs qui intéressent les gens, comme de l'argent, des actions ou des congés.
Le détaillant en ligne Zappos donne une touche ludique à la reconnaissance des employés avec son programme de prime entre collègues. Le programme permet aux travailleurs d'attribuer un supplément de 50 $ à un collègue chaque mois pour les avoir « WOW » (l'une des valeurs/phrases-clés de l'entreprise). L'organisation a même sa propre monnaie appelée « Zollar », qui peut être dépensée pour des articles promotionnels de marque, des billets de cinéma, des dons de bienfaisance ou une loterie vous donnant la chance de gagner un prix plus important. Les employés peuvent également se récompenser mutuellement avec des places de stationnement prisées.
En plus des avantages ludiques mentionnés ci-dessus, Zappos propose également un programme Exaucez-un-Vœu, où les employés peuvent à la fois soumettre et exaucer des vœux tels que d'apprendre à jouer d'un instrument ou d'obtenir des billets de concert. Voici comment ça fonctionne : un employé exprime un vœu par le biais d'un programme appelé Wishes, auquel tout le monde a accès. Les « fées » peuvent ensuite choisir d'exaucer le vœu, ce qui conduit à une introduction en personne pour utilement supporter la réalisation du voeu de l’employé.
À retenir : Alignez votre système reconnaissance employé à vos valeurs d’entreprise!
Chaque année, les employés de Hewlett Packard Enterprise du monde entier prennent une pause du travail pour se rassembler et participer à diverses activités lors de la Journée de reconnaissance des membres de l'équipe. « C'est une journée importante pour arrêter et remercier les employés. Mais la reconnaissance des employés ne peut pas se limiter à une journée. C'est un esprit, une attitude, une croyance qui se manifeste chaque jour de l'année », a écrit Alan May, vice-président exécutif et chef des ressources humaines de HPE, dans un article de blog de 2021.
L'entreprise semble rester fidèle à cet ethos : elle a été reconnue comme un excellent endroit où travailler parmi d'autres prix de l'industrie, tels que celui d'être nommée l'une des 50 meilleures entreprises pour les femmes cadres par l'Association nationale des femmes cadres (NAFE) et d'être reconnue comme l'un des meilleurs employeurs en matière de diversité au Canada.
À retenir : Favorisez la mentalité selon laquelle la reconnaissance devrait être une pratique quotidienne - et non un effort annuel.
Southwest Airlines a transformé la reconnaissance entre pairs en une manière excitante de voyager davantage. Le programme de reconnaissance de la compagnie aérienne s'appelle SWAG, qui signifie Southwest Airlines Gratitude.
En utilisant la plateforme SWAG, les employés peuvent s'envoyer mutuellement des notes de gratitude appelées « Kick Tails » ou nommer un collègue pour un prix qui vient avec des points SWAG. Ces points peuvent être utilisés pour acheter des cartes-cadeaux et des expériences ou être échangés contre des « points Rapid Rewards » (le programme de récompenses de voyage de la compagnie aérienne). En plus de ce système, les employés sont célébrés lorsqu'ils atteignent différents jalons dans leur parcours avec l'entreprise.
À retenir : Facilitez la célébration et la reconnaissance régulières entre les employés.
La société de biens de consommation Unilever utilise différentes stratégies de reconnaissance des employés dans différentes régions, car elle possède des bureaux dans plus de 190 pays. Cependant, son programme de reconnaissance des employés phare à l'échelle mondiale s'appelle le Prix Unilever Heroes.
Il honore les employés qui ont fait des contributions exceptionnelles à l'entreprise au cours d'une année. Les lauréats sont invités à la Conférence des Leaders du Changement, un événement exclusif où des centaines de cadres supérieurs d'Unilever se réunissent chaque année.
À retenir : Envisagez un événement exclusif pour récompenser l'excellence.
Avec plus de 100 000 employés à l'échelle internationale, American Airlines a mis en place diverses mesures pour s'assurer que la reconnaissance est répandue et accessible. La plateforme Nonstop Thanks de l'entreprise, qui peut être utilisée via une application mobile, permet à la fois aux gestionnaires et aux membres de l'équipe de partager leur appréciation et d'utiliser des fonctionnalités telles que les cartes électroniques pour rester connectés. Les gestionnaires utilisent également l'application pour s'assurer que les commentaires positifs des clients sont partagés. Pendant la pandémie, ces efforts de reconnaissance ont contribué à unifier les équipes et à renforcer la culture d'entreprise au milieu de l'incertitude et des moments difficiles.
À retenir : La technologie que vous choisissez pour votre programme de reconnaissance des employés est importante, surtout si vous faites partie d'une grande organisation.
La société basée sur des sondages, Typeform, gamifie également son programme de reconnaissance des employés grâce à l'utilisation de « l'argent du mérite » pour la reconnaissance entre pairs. Les employés reçoivent des « typecoins » au début de chaque mois. Ils peuvent les utiliser pour témoigner leur appréciation à leurs coéquipiers. Les récompenses peuvent être converties en cartes-cadeaux Amazon, Uber ou Starbucks, ou même en argent comptant. Typeform a également une pratique originale appelée Applaudissements Spontanés. Elle invite les gens à applaudir pour un travail bien fait, avec tout le bureau qui se joint à eux.
À retenir : Intégrez un rituel de reconnaissance unique et significatif dans votre culture.
DHL Global Forwarding (DGF) obtient régulièrement des places sur la liste des Meilleurs Endroits où Travailler. Chaque année, l'entreprise de logistique organise la Semaine de Reconnaissance des Employés, qui comprend un programme mondial d'événements autour d'un thème.
Par exemple, l'une des récentes éditions était axée sur l'honneur des experts en affrètement de fret et la célébration de la diversité, de l'inclusion et de l'égalité sous le thème « DGF Bouge Ensemble ». Les employés de différents endroits ont participé à une danse d'entreprise géante. Il y avait des listes de lecture régionales avec des chansons et des danses de chaque pays, ce qui était un moyen divertissant de rassembler tout le monde et de rester dans le thème. L'entreprise a également un programme d'Employé du Trimestre/Année pour reconnaître les membres d'équipe exceptionnels et diffuser leurs réalisations.
À retenir : Il existe des moyens créatifs de rassembler des équipes dispersées et de leur faire partager un moment.
Le programme de reconnaissance des employés de l'entreprise informatique Cisco s'appelle Connected Recognition. Il est financé à hauteur de 1 % de la masse salariale, mais permet aux employés de collecter des récompenses importantes alors que leurs pairs et leurs gestionnaires les nomment pour divers prix via la plateforme.
« J'ai accumulé plusieurs récompenses dans Connected Recognition pour m'aider à financer un séjour de sept jours au Swissotel Kamala Beach resort en Thaïlande en décembre dernier. Les récompenses signifiaient que je suis resté dans un complexe plus haut de gamme que celui que j'aurais réservé si j'avais payé moi-même.
Bien sûr, je vantais mon expérience formidable de #LoveWhereYouWork sur les médias sociaux, et lorsque mes amis ont lu mes publications, ils ont tous commencé à me demander comment obtenir un emploi chez Cisco, » a partagé David Faik, Gestionnaire des achats, Services mondiaux d'approvisionnement, dans un article de blog de l'entreprise.
À retenir : Offrez différentes options de financement pour rendre votre programme de reconnaissance aussi excitant et attrayant que possible.
Remarquez-vous des tendances dans les programmes de reconnaissance des employés ci-dessus ? Bien qu'il soit essentiel de construire vos efforts de reconnaissance des employés en fonction de votre culture et de votre structure organisationnelle uniques, les programmes de reconnaissance des employés efficaces partagent quelques éléments communs. Tout d'abord, ils reposent sur une reconnaissance authentique. Les programmes de reconnaissance des employés réussis fournissent le fondement sur lequel des moments de reconnaissance spontanés et authentiques peuvent se produire, soit entre pairs, soit lorsque qu'un gestionnaire souhaite partager des commentaires positifs avec un collaborateur.
Les meilleurs programmes de reconnaissance des employés offrent également des moyens uniques de donner de la reconnaissance. « Je pense qu'il y a une différence entre avoir une fête pizza et recevoir une reconnaissance authentique pour un travail bien fait. Le fait qu'en plus de cette reconnaissance, je puisse être récompensé par des points, des badges ou quelque chose d'unique... je trouve ça génial », dit Braziller.
Les programmes de reconnaissance efficaces balancent aussi la motivation intrinsèque et extrinsèque. La motivation intrinsèque est l'idée d'être motivé par des récompenses internes telles que le sentiment de fierté pour avoir accompli un bon travail. La motivation extrinsèque prend la forme d'incitations externes, telles que l'obtention d'une prime en espèces pour des résultats obtenus. Bien que la motivation intrinsèque soit puissante, les meilleurs programmes de reconnaissance incluent néanmoins une forme de récompense externe.
« En tant que spécialistes en RH, nous apprenons que les récompenses intrinsèques sont plus précieuses que les récompenses extrinsèques. On nous enseigne que la ludification est parfois un gadget pour rendre les employés heureux. Dans le cas d'Applauz et des programmes de reconnaissance entre pairs utilisant des points, avoir la possibilité d'utiliser des points pour reconnaître un collègue pour un exploit incroyable - que ce soit leur énergie joyeuse au travail chaque jour ou la réalisation d'un énorme projet - est un petit supplément extrinsèque, une cerise sur le gâteau », ajoute Braziller.
Pour vous aider à concevoir votre programme de reconnaissance des employés, voici quelques meilleures pratiques à garder à l'esprit.
Que voulez-vous accomplir avec votre programme de reconnaissance ? Voulez-vous que les employés se sentent valorisés ? Cherchez-vous à réduire les taux de roulement du personnel ? Clarifier vos intentions et vos objectifs vous aidera à faire les bons choix pour vous et votre équipe.
Votre programme de reconnaissance des employés est une occasion de construire et de promouvoir la culture de travail. De l'invention de votre propre monnaie à l'attribution d'un nom de marque amusant à votre programme, trouvez des moyens créatifs de personnaliser les choses. Encore plus important, assurez-vous que vos stratégies de reconnaissance sont alignées avec les valeurs organisationnelles fondamentales.
N'ayez pas peur de réaliser une enquête auprès des employés ou de demander les commentaires de différentes personnes et départements lors de la création de votre programme de reconnaissance des employés. Vous pouvez obtenir des informations utiles, car cela vous aidera à comprendre comment les gens préfèrent être récompensés ou reconnus et ce qui serait le plus significatif pour eux.
Choisir le meilleur logiciel de reconnaissance employés pour transformer les efforts de reconnaissance des employés en un système est essentiel. Par exemple, Applauz inclut des fonctionnalités telles qu'une plateforme sociale, des badges et des récompenses personnalisés, et des rappels automatiques pour des célébrations telles que les anniversaires de service et les anniversaires de naissance. Il permet également aux employés de tous les niveaux de l'organisation de reconnaître rapidement et facilement qui ils veulent. La bonne technologie peut faire ou défaire la mise en œuvre de votre programme de reconnaissance, alors choisissez judicieusement.
Vous n'avez pas besoin de choisir entre organiser des prix trimestriels et utiliser un outil de reconnaissance entre pairs. En fait, inclure une variété d'éléments dans votre programme de reconnaissance des employés est préférable. Il faut du temps pour créer de nouvelles habitudes. Avec plusieurs mécanismes en place, l'acte de se reconnaître mutuellement et de prioriser la reconnaissance devient plus naturel.
Rappelez-vous que votre système devrait faciliter la reconnaissance authentique de manière régulière. Vous ne voulez pas imposer la reconnaissance à vos employés. Trouvez plutôt des moyens de l'encourager naturellement. Montrez l'exemple et soyez le premier à utiliser votre programme de reconnaissance de manière régulière. Demandez aux dirigeants et aux gestionnaires d'en faire de même. Intégrez la reconnaissance dans vos canaux de communication. Ensuite, laissez la magie opérer.
Vous pouvez toujours optimiser votre programme au fil du temps si vous constatez que certains efforts sont plus fructueux que d'autres. Pour ce faire, vous devrez suivre et mesurer les résultats. Encore une fois, une plateforme comme Applauz peut vous aider dans ce processus, car elle inclut des tableaux de bord d'engagement faciles à lire, qui vous aident à comprendre la participation des employés et à identifier les domaines d'amélioration.
Avec les informations et les exemples ci-dessus, il est temps de commencer à créer votre propre programme de reconnaissance des employés. Assurez-vous qu'il correspond à votre culture, rendez-le attrayant pour vos employés et n'hésitez pas à mélanger et assortir différentes stratégies pour obtenir les meilleurs résultats.