Gratitude au travail: Un guide pour les gestionnaires

À quelle fréquence devriez-vous récompenser et reconnaître les employés ?

Nous savons tous que les récompenses sont motivantes.

Par exemple, penser à une tranche de gâteau au chocolat décadent ou à une bière fraîche qui vous attend dans votre réfrigérateur est un excellent moyen de vous pousser à la fin d'une longue journée de travail. Cependant, toutes les récompenses ne sont pas égales. Et pour ajouter une autre couche de complexité, le "comment" et le "quand" de la récompense a également un impact sur la motivation.

Ainsi, comment pouvez-vous offrir des récompenses de manière à maximiser la motivation et la loyauté de vos employés ? Les premières recherches psychologiques sur la motivation humaine nous offrent des réponses fascinantes à cette question très importante.

La clé est la suivante : La spontanéité

Un célèbre psychologue, B.F. Skinner, a découvert que ce qui motive continuellement les gens (enfin, dans son cas, les pigeons), ce sont les récompenses intermittentes et incertaines, ou ce qu'il appelle des « renforts ».

Ce principe psychologique appelé « conditionnement opérant » est la raison pour laquelle les machines à sous peuvent être si séduisantes et addictives, simplement parce que la récompense est spontanée et imprévisible.

Dans le contexte de la récompense au travail, la ligne d'équilibre est mince. Certaines récompenses et reconnaissances devraient être données régulièrement, comme les anniversaires de travail, les anniversaires de naissance ou une récompense pour atteindre un objectif donné. Toutefois, d'autres types de reconnaissance et de récompense devraient être donnés spontanément, car ces types de récompenses ont un fort impact émotionnel et sont perçus comme plus authentiques.

Comment offrir une récompense sincère?

Les premières recherches sur la motivation humaine suggèrent que nous sommes poussés à l'action par des récompenses spontanées ou imprévisibles. Cependant, cette théorie et ces recherches ne font que gratter la surface de la motivation humaine.

Comme vous le supposez et le savez de par votre propre expérience, la motivation humaine est complexe. Les gens veulent être récompensés par des biens matériels et de l'argent, mais ces récompenses externes ne sont pas suffisantes pour être réellement motivantes à long terme.

En fin de compte, les gens veulent se sentir bien dans ce qu'ils font pour atteindre un objectif externe. En bref, le processus est également important. Les employés veulent ressentir un sentiment de maîtrise et de respect. Ce sentiment peut être intégré dans votre programme de reconnaissance par le biais de la reconnaissance verbale, des éloges et de la validation des compétences.

Cela dit, voici quelques conseils à garder à l'esprit lorsque vous offrez votre gratitude au travail.

1- Soyez reconnaissant pour la personne, pas seulement pour le travail qu'elle fait

Cultiver un environnement positif et engageant commence par exprimer sa gratitude au-delà de ce que les gens font dans votre entreprise.

Les travailleurs devraient être appréciés pour plus que le simple fait d'avoir accompli leurs responsabilités quotidiennes. Il faut plutôt s'attacher à exprimer sa gratitude pour ses idées, ses compétences et ses contributions uniques, mais aussi pour sa personnalité.

Exprimer sa gratitude pour les compétences " non techniques " d'une personne, comme son attitude positive et son sens de l'humour contagieux, ou sa capacité à penser de manière critique, est un excellent moyen de s'assurer que la gratitude est sincère et authentique.

2- Tout le monde mérite l’applaudissement

Un programme de reconnaissance n'est PAS un concours de popularité.

Pour éviter d'en faire un, assurez-vous de reconnaître différents types d'actions, de réalisations et, surtout, divers groupes et individus.

N'accordez pas de reconnaissance aux mêmes personnes encore et encore.

Tous les membres de votre équipe méritent des applaudissements ! Veillez à exprimer votre gratitude aux groupes et aux personnes qui occupent des rôles moins visibles (mais essentiels) dans une entreprise également.

Par exemple, il est facile de montrer sa reconnaissance à un développeur qui pousse une nouvelle fonctionnalité, mais qu'en est-il des personnes en coulisses ? Ceux qui restent tard pour organiser des événements sociaux, ou le personnel de l'entrepôt, ou le support informatique qui met en place tous les systèmes permettant aux gens de faire leur travail tous les jours.

Pour qu'une culture de l'appréciation et de la gratitude s'épanouisse vraiment, exprimez votre gratitude à tous, pour les actions, petites et grandes.

3- Réfléchissez à la manière dont chaque employé préfère être apprécié

Ce conseil ne concerne pas ce que vous dites, mais la façon dont vous le dites. Vous pouvez faire des éloges en public, en privé, par courrier électronique, par chat, en face à face ou dans une réunion de groupe.

En bref, il existe d'innombrables façons de faire des éloges. Assurez-vous donc d'exprimer votre gratitude et votre appréciation d'une manière (et par un moyen) qui respectera chaque employé et trouvera un écho auprès de lui.

7 points à prendre en considération avant d'accorder la reconnaissance

Pour éviter de diluer votre programme de reconnaissance, vous devriez offrir une reconnaissance aux employés qui font plus que leur simple travail quotidien.

Bien qu'il soit important de montrer de la gratitude pour tout le monde, les employés sont normalement remerciés pour avoir atteint leurs objectifs annuels par un cadeau d'anniversaire ou des éloges et des commentaires lors d'un examen annuel des performances.

En réalité, la gratitude annuelle ne suffit tout simplement pas aux travailleurs modernes. C'est pourquoi il existe un programme de reconnaissance entre pairs, destiné à combler les lacunes et à offrir des récompenses et une reconnaissance spontanée et authentique, en dehors des étapes traditionnelles de l'entreprise, dont on a grand besoin.

En outre, le fait de reconnaître, de louer et de récompenser publiquement les employés qui donnent le bon exemple met en lumière les employés les plus performants et crée un précédent pour tous les autres employés qui s'efforcent de respecter les mêmes normes de qualité.

Pour tirer le meilleur parti de votre programme de reconnaissance, posez-vous ces questions avant de proposer une reconnaissance :

• L'employé (ou l'équipe) en question a-t-il atteint un objectif avec une efficacité ou une qualité supérieure à la moyenne?
• L'employé ou l'équipe a-t-il fait preuve d'un dévouement et d'une motivation exceptionnels?
• L'effort et les actions de l'employé ont-ils facilité la vie du reste de l'équipe?
• L'attitude ou l'esprit d'un employé a-t-il contribué à améliorer le moral de l'équipe?
• Un employé a-t-il utilisé une compétence spécialisée ou unique pour atteindre un objectif ou faire une différence?
• Ce groupe ou cet individu a-t-il été reconnu trop souvent? (si oui, envisagez de reconnaître un autre individu ou groupe ; tout le monde mérite des applaudissements!)
• Cette personne ou ce groupe souhaite-t-il être félicité(e) publiquement?

N'hésitez pas à partager cette liste de contrôle (ou l'article entier) avec votre équipe, car elle offrira également une reconnaissance à ses pairs!

Idées de reconnaissance

Si vous ne savez pas trop quoi dire à vos employés lorsque vous les félicitez, voici quelques idées pour vous aider à démarrer. Vous pouvez toujours offrir des Points Applauz ou des Médailles de reconnaissance pour rehausser vos paroles de reconnaissance.

Reconnaître les employés qui ont atteint des objectifs spécifiques

• « J'aimerais remercier Carlos pour avoir livré la Projet Bonheur une semaine avant sa date d'échéance. Son travail acharné a permis à toute notre équipe d'avancer plus rapidement que prévu dans notre mission à long terme ».
• « Je tiens à saluer toute l'équipe de vente qui a dépassé ses objectifs de vente pour le trimestre ! Leur travail acharné se transforme en bénéfices tangibles pour notre équipe et notre entreprise ».

Reconnaître les employés pour leur attitude ou leurs compétences non techniques

• « J'aimerais reconnaître Tom pour son attitude incroyable. Il apporte un sourire à tous les membres de l'équipe et nous remonte le moral au moment où nous en avons le plus besoin au cours de ces dernières semaines ! »
• « J'aimerais reconnaître Yasmine pour ses excellentes compétences en matière de communication. Elle a le professionnalisme nécessaire pour s'occuper de nos clients les plus difficiles. Sa façon de parler permet de désescalade les situations les plus tendues avec grâce et tact ».

Reconnaître les employés pour leur dévouement et leur implication

• « Je tiens à remercier Matt et Nikki pour avoir organisé et coordonné un barbecue d'entreprise extraordinaire pour toute notre équipe. Nous nous sommes bien amusés et c'était le meilleur résultat à ce jour ! »
• « J'aimerais remercier Omar pour son dévouement au Projet Bonheur. Il est venu au travail tôt tous les jours pour travailler sur la planification, ce qui a rendu ce projet plus facile à exécuter pour le reste d'entre nous ».