Applauz Q&R : L'importance de la mobilisation pour les entreprises québécoises

Dans ce tout premier volet d'Applauz Q&R, nous discutons avec Alexandra, spécialiste en culture & innovation pour la firme québécoise Kolegz.

Kolegz offre du coaching stratégique dans le but d’améliorer l'expérience employé dans les entreprises. Ils interviennent auprès des professionnels des RH et des dirigeants. Kolegz les accompagne à prioriser, co-créer et mener à terme leurs projets liés à l'expérience employé. 

Ce mois-ci, nous aborderons le sujet de l'importance de la mobilisation des employés pour les entreprises québécoises.

Quelles sont les idées reçues ou les stéréotypes que les entreprises ont à l’égard de la mobilisation des employés ?

Il existe quelques clichés sur la mobilisation des employés auxquels de nombreuses entreprises croient. Tout d'abord, celui que nous entendons souvent est que seules les entreprises dans le domaine technologique sont en mesure d'investir dans la mobilisation des employés. Ou encore que seules les entreprises plus jeunes et créatives peuvent prendre part à la mobilisation des employés. Ce qui est totalement faux ! 

Toute entreprise, quel que soit son secteur d’activité, bénéficie de la mobilisation des employés. Il n'existe pas de méthode universelle pour appliquer des actions mobilisatrices. Elle change en fonction de la société, de la culture organisationnelle et des employés. 

L’autre idée qui circule beaucoup est que les employeurs n'ont aucun impact sur l'engagement des employés. En d'autres termes, le degré d'engagement d'un employé n'est contrôlé que par lui-même, que si les employés ne sont pas motivés, c'est leur problème, cela relève de leur personnalité. Ce qui, encore une fois, est un mythe complet. L'environnement de travail joue un rôle profond dans le bonheur et le bien-être d'un employé. Les employeurs peuvent faire toute la différence dans l'expérience employé. 

Une autre chose que l'on entend souvent est qu'il y a une seule bonne recette. En d'autres termes, que l’on peut appliquer la même stratégie que l’entreprise voisine. Malheureusement, il n'existe pas de formule magique de l'engagement qui fonctionnera pour chaque entreprise. Il existe une recette de base, mais elle doit être personnalisée aux besoins spécifiques de chaque entreprise. En pâtisserie, ce sont les mêmes ingrédients de base qui peuvent finir par faire un gâteau, des muffins, des biscuits ou des scones. Tous les goûts sont valides, mais différents.

Enfin, nous entendons souvent les gens parler de la mobilisation des employés comme si c'était quelque chose d'impossible et de complexe à réaliser. Bien sûr, vous ne pouvez pas vous attendre à engager l'ensemble de votre personnel du jour au lendemain. Mais avec des petits pas dans la bonne direction, c'est tout à fait possible !

Quels sont les défis rencontrés par les entreprises lorsqu'il s'agit de promouvoir la mobilisation des employés ?

Le manque de temps puisque mobiliser les employés n’est pas un projet qu’on accomplira sur un coin de table. Il y a plusieurs éléments à considérer avant de prendre action, mais la constance est cruciale, il faut y être dédié si on veut que ça fonctionne. On répète souvent que ça doit devenir une partie intégrante de la culture d’entreprise. Ce n’est certainement rien d’accessoire !

Un autre défi que rencontrent de nombreuses entreprises est une lacune au niveau de la vision. La mobilisation est un projet d’entreprise, pas uniquement le projet des RH. Cela doit être bien compris au niveau des opérations et non pas seulement limité aux responsables des RH. Les RH peuvent être le chef d’orchestre, mais les musiciens sont dans tous les départements !

Un autre défi que nous voyons souvent est un manque de stratégie, alors que ceci est essentiel pour bien commencer un tel projet. Par exemple, en ce qui concerne les initiatives de mobilisation, il faut trouver l’équilibre entre qualité et quantité. Ce n'est qu'à ce moment que vous saurez où concentrer vos efforts. Si vous vous trompez dans l'orientation de vos efforts, vous pouvez facilement vous impliquer dans une multitude d’initiatives et perdre le nord, tout en perdant le sens initial. Tomber dans ce genre de piège engendre un repositionnement qui peut être énergivore.

Finalement, un manque de cohérence dans la mise en œuvre du projet est un obstacle de taille. L’adage qui dit que les bottines doivent suivre les babines prend tout son sens ici. Les entreprises qui veulent mobiliser leur équipe doivent s’assurer que leurs actions suivent leurs paroles. Notons toutefois que cela ne veut pas dire d’être parfait, personne n’a la prétention de l’être, mais disons que ça rend vulnérable et cela fait partie intégrante d’un « growth mindset » où l’entreprise elle-même cherche aussi à être meilleure. Il s’agit ici de demeurer agile dans sa façon de faire les choses et de rediriger le tir lorsque nécessaire. Le droit à l’erreur s’applique aussi dans ce genre de situation!

Quelle est la meilleure façon pour une entreprise d'évaluer ou de mesurer le niveau de mobilisation de ses employés ?

Il existe des logiciels qui permettent de mesurer le niveau de mobilisation au sein d’une entreprise avec des sondages menés auprès des employés. Lorsqu’on obtient des données mesurables, cela nous permet de voir où l’on doit concentrer nos efforts par la suite. 

Par contre, ce n’est pas toutes les entreprises qui éprouvent ce besoin ou qui sont prêtes à faire l’acquisition d’un tel outil de mesure.

On peut aussi prendre le tout en charge à l’interne en faisant des rencontres 1:1 et des rencontres d’équipes, pour bien prendre le pouls des équipes, il s’agit ici de faire des suivis fréquents en posant des actions concrètes. Cela passe aussi par une prise de note adéquate. En d'autres termes, si vous voulez juste mesurer la mobilisation pour le plaisir de mesurer la mobilisation, cela n'apporte rien. En revanche, si vous planifiez mesurer la mobilisation dans le cadre d'une stratégie globale, vous êtes sur la bonne voie.

Quelles sont les stratégies ou actions les plus importantes en matière de RH qui ont des retombées positives sur la mobilisation des employés ?

Cette question définit exactement notre rôle chez Kolegz, nous développons des stratégies et des actions concrètes adaptées au contexte spécifique de chaqueentreprise ! 

Le point de départ est définitivement d’établir une culture de dialogue, de discussion entre les employés et la direction. Il est essentiel de bien comprendre les employés et leurs besoins spécifiques. Comme nous l'avons déjà dit, il n'y a pas de stratégie magique qui fonctionne pour toutes les entreprises. Les stratégies d'engagement doivent être en adéquation avec la marque employeur basée sur les besoins des employés. 

D’abord, il faut prendre le temps de définir ce que mobilisation et reconnaissance veulent dire pour votre personnel puisque la définition varie d’un milieu à l’autre, d’une équipe à l’autre. Si vous voulez mobiliser vos employés, il faut faire ce projet avec eux et pour eux. On laisse notre perception de côté et on se met à la recherche de la leur.

En regardant vers l'avenir, quels sont les aspects de la mobilisation des employés qui, selon vous, seront prioritaires pour les entreprises québécoises en 2021 ?

En 2021, il faudra se concentrer sur certains aspects importants de la mobilisation des employés, notamment sur la manière de les mobiliser lorsqu'ils travaillent de la maison. Ainsi que sur la façon de reconnaître et d’apprécier les employés dans ce nouveau monde virtuel du travail.

Remettre en question le présentiel constant. C’est-à-dire que l’adoption de mode hybride sera certainement privilégiée dans plusieurs entreprises. Elles devront définir les règles ou les situations où on voudra continuer à se rassembler et qui sera présent. Par exemple,  lors de contexte de créativitéou tous les points de vues sont entendus, une présence en personne pourrait être préférable. À l’inverse, dans un contexte de partage d’information, une vidéoconférence pourrait être suffisante.

Un autre grande prioritépour 2021 sera tout ce qui à trait à la santé mentale. Pensons à comment l’entreprise peut être une alliée pour prendre soin de ses gens et de leur famille.