Imaginez ceci : La productivité et la rentabilité ont augmenté de 18 % et 23 % respectivement. Les employés se présentent au travail et aiment collaborer. Le taux de roulement était déjà bas, mais vous avez constaté une diminution de 51 % au cours de la dernière année.
Voici quelques-uns des avantages et des résultats commerciaux de l'engagement des employés, selon Gallup. C'est là qu'interviennent les mesures d'engagement des employés, qui sont des indicateurs clés de performance (KPI) utilisés pour déterminer le niveau d'engagement des employés.
Pourquoi mesurer l'engagement des employés
Si vous comprenez l'importance de suivre des mesures tangibles comme les marges bénéficiaires, mais que vous ne savez pas si mesurer l'engagement des employés en vaut la peine, il est temps de changer de perspective. L'engagement des employés n'est pas un objectif flou ou « secondaire » en affaires. C'est la base sur laquelle repose le succès organisationnel.
L'engagement des employés concerne la relation que les gens entretiennent avec leur rôle et envers leur organisation. Se sentent-ils connectés? Sont-ils enthousiastes à l'idée de se présenter au travail? Sont-ils déterminés à atteindre les objectifs organisationnels? Approchent-ils leur rôle avec passion et créativité?
Les employés engagés ne sont pas seulement plus satisfaits – ils dépassent également les attentes en matière de performance. Ils sont motivés à se dépasser pour fournir un excellent travail. Ce faisant, ils inspirent les autres à en faire autant et élèvent les standards pour toute l'équipe.
De l'amélioration du moral à l'augmentation de l'innovation (en passant par la rétention), l'engagement des employés offre plusieurs avantages. Et si vous ne le mesurez pas, vous agirez à l'aveuglette lorsque vous investirez dans des stratégies RH ou tenterez de comprendre pourquoi les résultats trimestriels ont été décevants malgré une position stratégique solide sur le plan commercial.
À l'inverse, l'analyse des mesures d'engagement des employés rendra vos efforts RH ciblés et intentionnels. Vous pourrez identifier des tendances, prévenir les problèmes avant qu'ils ne s'aggravent et mettre en œuvre des stratégies solides pour améliorer l'engagement.
Que sont les mesures d'engagement des employés?
Mais que sont exactement les mesures d'engagement des employés? Si l'engagement est lié à la connexion, il peut sembler difficile à quantifier. Ce n'est pas le cas – en mesurant l’engagement de différentes manières vous obtenez une vue d'ensemble de ce qui se passe avec les employés et leur expérience en milieu de travail.
Les indicateurs d'engagement des employés sont des points de données qualitatifs et quantitatifs utilisés pour mesurer à quel point les employés se sentent connectés, motivés et satisfaits dans leur rôle.
Elles vont au-delà des observations superficielles comme « il y a une grande synergie dans mon équipe ». Elles fournissent des informations actionnables qui aident les leaders et les professionnels des RH à comprendre comment les employés perçoivent leur travail, leur organisation et leur environnement de travail en général.
Certaines mesures d'engagement des employés prennent la forme de scores, tandis que d'autres consistent à suivre les résultats commerciaux liés à l'engagement. Il y en a aussi qui mesurent des aspects de ce qui, selon nous, rend les employés engagés, allant de la satisfaction des employés à la reconnaissance des employés.
Avantages de l'utilisation des mesures d'engagement des employés
Suivre les mesures d'engagement des employés de manière régulière offre des avantages tangibles. Voici quelques-uns de ces avantages :
Productivité améliorée
Si vous le faites correctement, mesurer l'engagement des employés vous permet de l'améliorer. Cela a un impact direct sur la productivité.
Meilleur bien-être des employés
L'analyse des indicateurs d’engagement de vos employés peut révéler des facteurs de stress qui affectent leur bien-être. Cela est crucial pour prévenir l'épuisement professionnel.
Prise de décision éclairée
Les mesures d'engagement des employés fournissent des informations précieuses que les leaders peuvent utiliser pour prendre de meilleures décisions.
Retour sur investissement (ROI) accru des efforts RH
Plus vous utilisez des données de haute qualité, plus vous devenez efficace dans la gestion de votre budget et plus les résultats de vos investissements sont fructueux.
Illustrer le rendement de vos stratégies
En parlant de ROI, les mesures d'engagement des employés peuvent vous aider à justifier pourquoi les dirigeants devraient investir dans des stratégies axées sur le capital humain. Présentez des données lors d'une réunion et la conversation prend une toute nouvelle dimension.
Un avantage sur la concurrence
Lorsque vous devenez très habile à mesurer l'engagement des employés, vous obtenez un avantage sur vos concurrents. Peut-être qu'ils ne savent même pas ce qu'est l'« Employee Net Promoter Score » (eNPS) ou à quel point leurs employés sont satisfaits – et cela nuit à leur culture et à leurs résultats financiers.
11 mesures d'engagement des employés à surveiller
Prêt à commencer à mesurer l'engagement des employés? Voici des indicateurs cruciaux à connaître pour une compréhension holistique de ce qui motive l'engagement des employés.
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Score d'engagement des employés
Le score d'engagement des employés est une donnée calculée à partir des résultats des sondages d'engagement. Ces sondages demandent aux employés d'évaluer différents aspects de leur expérience, du bien-être au sentiment d'utilité. Le score résultant des réponses donne une vue d'ensemble de l'engagement des employés.
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Employee Net Promoter Score (eNPS)
L'eNPS est un indicateur simple mais puissant. Il est dérivé de la réponse à une simple question : Quelle est la probabilité que les employés recommandent leur lieu de travail à d'autres? Les employés donnent une réponse de 0 à 10, ce qui donne aux employeurs un aperçu des niveaux globaux de satisfaction au travail.
La satisfaction au travail et l'engagement des employés ne sont pas la même chose – l'engagement implique un désir de performance, tandis que la satisfaction concerne simplement le contentement – mais on peut dire que la satisfaction des employés mène à l'engagement, ce qui fait de l'eNPS une donnée cruciale.
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Indice de satisfaction des employés (ESI)
L'ESI est une autre façon de surveiller les tendances de satisfaction des employés. Les sondages incluent généralement une série de questions à échelle, fournissant un score agrégé de satisfaction.
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Taux de rétention des employés
La rétention des employés est un indicateur d'engagement, car les employés engagés sont plus susceptibles de rester. Le taux de rétention des employés calcule le pourcentage d'employés qui restent dans l'organisation sur une certaine période.
Un taux élevé est un signe positif en matière d'engagement, car il tend à signaler un environnement de travail favorable. À l'inverse, un taux faible indique des problèmes potentiels à résoudre.
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Taux de roulement des employés (y compris le roulement volontaire)
De même, le taux de roulement des employés peut indiquer si les employés sont désengagés. Si les gens partent à un rythme rapide, plongez plus profondément dans les tendances d'engagement pour identifier les domaines à améliorer. Le roulement volontaire est particulièrement important à examiner, car un taux élevé peut indiquer une insatisfaction et un désengagement.
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Données sur la reconnaissance des employés
Les employés qui reçoivent une reconnaissance de haute qualité sont 65 % moins susceptibles de chercher d'autres opportunités, selon les données de Gallup. Les organisations avec des cultures riches en reconnaissance ont tendance à avoir des employés très dédiés, car se sentir valorisé est un besoin humain qui affecte positivement l'engagement.
Suivre les données sur la reconnaissance, comme la fréquence à laquelle les employés sont reconnus pour leurs réalisations, est une bonne idée. Utiliser une plateforme comme Applauz simplifie cette tâche.
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Taux de participation aux sondages d'engagement
Le taux de participation aux sondages est un autre KPI à surveiller. Il montre à quel point les employés sont investis dans le partage de leurs commentaires. Lorsque vous vous sentez connecté à votre travail et à l’organisation qui vous emploi, vous vous souciez de l'améliorer.
Un faible taux de participation peut indiquer un désengagement ou un manque de confiance dans la capacité des leaders à répondre aux commentaires.
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Niveaux de satisfaction des clients
Les employés très engagés sont motivés à fournir leur meilleur travail. Qu'ils occupent des postes en contact avec les clients ou non, cela a un impact sur l'expérience de ces derniers. Selon Gallup, les équipes avec des niveaux d'engagement élevés connaissent un taux de fidélité de leurs clients 10 % plus élevé.
Bien que d'autres facteurs l'influencent, la satisfaction des clients peut offrir un aperçu intéressant des tendances d'engagement. Mesurez-la grâce à des sondages et des fiches de commentaires, prenez des notes et prenez soin de vos employés pour qu'ils prennent soin de vos clients.
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Niveaux de performance des employés
Un engagement plus élevé se traduit par une performance plus élevée. Que vous utilisiez des OKR (Objectifs et Résultats Clés) pour fixer des objectifs liés à des résultats mesurables ou des analyses de votre outil de gestion de projet pour évaluer la productivité de l'équipe, prendre compte des niveaux de performance des employés peut vous aider à comprendre les tendances d'engagement.
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Absentéisme
Un absentéisme élevé est un signal d'alarme. Il ne s'agit pas de jours de maladie ou de vacances, mais d'employés régulièrement absents. Un absentéisme élevé peut indiquer des problèmes plus larges comme l'épuisement professionnel ou l'insatisfaction, ce qui est une mauvaise nouvelle pour l'engagement des employés.
Lorsque vous suivez l'absentéisme, il est important de ne pas surveiller de manière excessive les employés, ce qui peut éroder la confiance et causer plus de mal que de bien. Demander aux employés de déclarer eux-mêmes leurs absences est la meilleure approche.
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Utilisation des avantages sociaux
Suivre la fréquence à laquelle les membres de l'équipe profitent des avantages sociaux comme les programmes de bien-être ou les ressources de développement professionnel vous offre une perspective sur ce que les gens valorisent.
Une faible utilisation pourrait indiquer que les offres de l'entreprise ne correspondent pas aux besoins des employés – et il est difficile d'avoir une équipe très engagée lorsque vous ne comprenez pas votre équipe.
Mesures d'engagement des employés moins connues
Mesurer quelques-unes des données d'engagement des employés mentionnées ci-dessus peut vous préparer au succès. Si vous souhaitez approfondir les facteurs qui affectent l'engagement ou si vous cherchez à obtenir des données plus spécifiques pour répondre aux besoins de votre équipe, prenez ces points de données moins connus en considération.
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Taux de mobilité interne
Cette donnée suit la fréquence à laquelle les employés changent de rôle au sein de l'entreprise. Un nombre élevé reflète une culture riche en opportunités de croissance et indique que vous cultivez les talents.
Pour calculer le taux de mobilité, divisez le nombre total de mouvements internes au sein de votre organisation sur une période donnée par le nombre total d'employés.
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Évaluation de l'efficacité des gestionnaires
Une culture de gestion saine tend à être synonyme d'engagement sain. Une donnée comme l'évaluation de l'efficacité des gestionnaires peut fournir des détails précieux liés à l'engagement qui sont autrement négligés. Vous pouvez obtenir cette donnée en demandant aux employés d'évaluer la communication, le leadership et la capacité de leurs chefs d'équipe à soutenir leur croissance.
Un sondage anonyme peut produire des résultats plus honnêtes et précis – les gens pourraient ne pas se sentir à l'aise de divulguer leurs sentiments à propos leurs supérieurs s'ils sont identifiables
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Indice d'innovation des employés
Oui, vous pouvez mesurer l'innovation. Puisque les équipes très engagées ont tendance à innover davantage, cela peut vous en dire beaucoup sur les niveaux d'engagement de vos employés. Un indice d'innovation élevé reflète une culture d'entreprise où la créativité et la résolution de problèmes sont des priorités.
Pour obtenir ces données, suivez des indicateurs liés à la génération d'idées et à leur mise en œuvre : l'une consiste à évaluer le nombre d'idées soumises par employé, l'autre à évaluer la qualité de ces idées en pratique.
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Score de résilience
Dans un monde de plus en plus incertain, la résilience est essentielle. Un score de résilience peut être particulièrement utile pendant les périodes de changement organisationnel. L'idée est de mesurer à quel point les employés s'adaptent au changement et restent productifs pendant les périodes difficiles. Si le score est faible, votre équipe est plus à risque de désengagement.
Selon le Resilience Institute, il existe six domaines dans lesquels la résilience peut être observée : le recadrage, l'utilisation du pouvoir des émotions positives, l'exercice physique, l'engagement dans des réseaux sociaux de confiance, l'identification des forces personnelles et l'optimisme.
Un questionnaire d’auto-évaluation est votre meilleure option pour avoir une vision plus précise des aspects de l'expérience des employés. S'il est anonyme, les gens seront plus susceptibles d'être sincères.
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Suivi du développement de carrière
Les organisations qui investissent dans le développement de leurs employés constatent une augmentation stupéfiante de 218 % en termes de revenus par employé, selon l'Association for Talent Development (ATD).
Évaluer l'accès des membres de l'équipe à des opportunités de formation, de développement et de mentorat peut vous indiquer si votre culture fournit une base solide pour favoriser l'engagement.
Vous pouvez le faire en comptant le nombre de cours/ateliers suivis ou en menant des sondages pour évaluer comment les employés perçoivent les opportunités offertes.
Comment mesurer l'engagement des employés efficacement
Maintenant que vous disposez d'une variété d’indicateurs de mesure parmi lesquels choisir, il est crucial de garder à l'esprit quelques bonnes pratiques lors de la mesure de l'engagement. Sinon, vous pourriez vous retrouver avec des données inutilisables. Voici quelques conseils pour adopter une approche systématique et réfléchie.
Utilisez plusieurs indicateurs
Compter sur un seul seul indicateur comme le Employee Net Promoter Score (eNPS) peut être un bon début, mais ce n'est pas suffisant. Combiner des données qualitatives et quantitatives offre une image plus complète de l'engagement des employés dans votre organisation.
Investissez dans les bons outils
Les données sont aussi efficaces que les outils que vous utilisez pour les collecter. Vous ne voulez pas dépendre de processus manuels sujets aux erreurs humaines. Investir dans une plateforme d'engagement des employés comme Applauz vous offre une gamme de fonctionnalités pour collecter, analyser et agir sur les données d'engagement en temps réel.
Par exemple, les sondages éclair (pulse surveys) sont excellents pour évaluer régulièrement le sentiment des employés. Ils sont suffisamment courts pour être envoyés fréquemment. Choisissez un domaine d'intérêt, envoyez un questionnaire rapide et évaluez l'évolution des sentiments au fil du temps. Ajustez vos stratégies RH en conséquence.
Communiquez de manière transparente
Ne soyez pas mystérieux lorsque vous déployez des sondages ou suivez des données sur diverses plateformes.
Partagez l'intention derrière la mesure de l'engagement avec votre équipe et expliquez comment leurs commentaires mèneront à des changements significatifs. Assurez-vous de rallier les gestionnaires pour soutenir les efforts de suivi des données d'engagement.
Utilisez les canaux de communication pour expliquer clairement comment et où participer aux sondages. Réduire les frictions est essentiel pour augmenter la participation.
Posez des questions pertinentes
Toutes les questions de sondage ne sont pas égales. Que vous posiez des questions ouvertes pour obtenir des données qualitatives ou que vous évaluiez différents aspects de l'engagement sur une échelle notée, la qualité des questions que vous posez est cruciale.
Prenez le temps de réfléchir au processus et impliquez plusieurs parties prenantes pour vous assurer de poser des questions pertinentes.
Agissez sur les commentaires
Collecter des données n'est que la moitié de la bataille. Vous devez agir sur les résultats pour bâtir la confiance avec les membres de l'équipe et favoriser une culture d'entreprise saine. Sinon, cela pourrait nuire à l'engagement.
Mais ne faites pas de promesses que vous ne pouvez pas tenir. Mesurer l'engagement des employés ne consiste pas à résoudre tous les défis en une fois ou à rendre tout le monde heureux, mais à prendre des mesures intentionnelles dans la bonne direction à prendre et à communiquer les changements de manière transparente.
Révisez et optimisez
L'engagement n'est pas statique – il est dynamique et doit être suivi régulièrement. Établissez un plan pour mesurer les métriques d'engagement des employés de manière régulière et optimisez les stratégies pour répondre aux besoins en constante évolution des employés. Votre équipe vous en remerciera.
Soyez conscient de la valeur des métriques
En apprenant à connaître les métriques d'engagement des employés, rappelez-vous que ces points de données sont plus que des chiffres. Ils peuvent peindre une image détaillée du cœur de votre organisation et transformer des concepts parfois complexes et abstraits en objectifs actionnables.
Ayez confiance en vos efforts d'engagement
Armé des KPIs d'engagement des employés, vous pouvez être confiant dans vos stratégies RH et créer une culture où les gens se sentent valorisés, motivés et habilités à réussir. De l'augmentation de la productivité jusqu'à la réduction du roulement et à l'amélioration du moral, les avantages sont tangibles et durables.
Rappelez-vous que mesurer l'engagement efficacement n'est que la pointe de l'iceberg. En utilisant les données pour éclairer les décisions, vous pouvez favoriser une amélioration continue – et c'est là que la magie opère.
Commencez à mesurer, observez votre équipe s'épanouir et positionnez votre organisation pour un succès à long terme dans un milieu concurrentiel. Une plateforme comme Applauz peut soutenir vos efforts.
