Modèle de réussite : Home Care Delivered

Home Care Delivered est un distributeur de produits médicaux spécialisés basé à Glenn Allen, en Virginie. La société travaille avec des médecins et des prestataires de soins à domicile, ainsi qu'avec d'autres professionnels de la santé pour assurer une livraison à domicile rapide d’équipements médicaux de qualité. Ils offrent des ressources éducatives sur l'utilisation de leurs produits et grâce à leur personnel qualifié et à leur équipe d'infirmières, ils peuvent également fournir des informations et des ressources supplémentaires sur les pathologies.

Terri Sibley est la directrice des ressources humaines de Home Care Delivered.

Avant Applauz, Home Care Delivered pratiquait l’envoi de courriels massifs à l'ensemble de l'entreprise pour témoigner de la reconnaissance aux employés. Et, ils se reconnaissaient aussi occasionnellement lors des réunions d'équipe, mais cela est devenu plus difficile avec les employés qui travaillent maintenant à domicile.

Le problème avec cette pratique de la reconnaissance est qu'elle manque de personnalisation et de fréquence, c’était spécialement un problème pour les gestionnaires. En outre, les collègues avaient peu d'occasions de se reconnaître entre eux. Home Care Delivered était à la recherche d'un meilleur moyen à proposer aux gestionnaires pour exprimer de la reconnaissance aux employés, mais aussi pour les collègues afin que tous puissent s'apprécier mutuellement.

« Les employés voulaient être reconnus pour leurs réalisations, les pairs voulaient se reconnaître mutuellement, mais nous n'avions pas de moyen efficace pour accomplir cela. »

Terri a trouvé Applauz grâce à Google. Elle a tout de suite été attirée par le design simple et l'interface conviviale d'Applauz.

« Applauz ressemble et fonctionne exactement comme une plateforme de médias sociaux. J'ai tout de suite pensé que ce serait facile à utiliser et que nos employés allaient l’adopter aisément. »

Une transition simple

Terri a testé Applauz avec un petit groupe de participants. Elle a constaté que le groupe de consultation a rapidement appris à utiliser l'outil. Comme ils l’ont trouvé amusant à utiliser et l'ont adopté immédiatement, Applauz a alors été mis en place dans l'ensemble de l'entreprise. 

« Le processus de mise en place a été simple et transparent. Il n'y avait rien à installer, et c'était facile à gérer en tant qu'administrateur. »

Applauz a été rapidement adopté par l'équipe de Home Care Delivered, qui compte plus de 200 employés. Presque tous les employés travaillent présentement à partir de leur domicile.

« Applauz est vraiment facile à utiliser pour les employés car il offre une expérience similaire aux plateformes de médias sociaux. Les employés disent qu'ils ont hâte de se connecter à Applauz et de voir les messages quotidiens des utilisateurs et de leurs collègues. C'est extrêmement motivant. »

Incarner les valeurs de l'entreprise

Home Care Delivered possède un ensemble de valeurs fondamentales assez large qui guide toutes les actions du personnel. « Nos valeurs représentent ce qui nous rend uniques et c’est ce qui nous aide à fournir la meilleure expérience client dans le secteur de l’équipement médical. »

Disposer d'une plateforme dédiée à l'appréciation et à la reconnaissance permet à chaque employé de Home Care Delivered d'incarner les valeurs de l'entreprise, telles que « faire preuve de compassion et d'attention » et « montrer de la gratitude ». 

Applauz nous fournit un outil pour exprimer nos valeurs d’entreprise et cela est vraiment bénéfique ! Les sentiments positifs qui naissent de l'échange de la gratitude et de l'appréciation sont instantanés.

« L'effet a été presque immédiat, dès son lancement dans notre entreprise. Nous avons reçu de nombreux commentaires positifs de la part de nos employés. »

Une amélioration du moral et de l'engagement

Dans ce monde du travail virtuel, Applauz a aidé Terri à maintenir le moral et l'engagement au sein de l'entreprise à un niveau élevé, en offra

nt un moyen de se connecter virtuellement et d’échanger entre collègues de manière amusante et facile.

« Applauz a été un formidable stimulant pour le moral des employés et leur a permis de rester engagés les uns envers les autres. Nous l'avons même utilisé pour organiser des concours et développer des initiatives amusantes. »

Le fil d'actualité de l'entreprise sur Applauz a été particulièrement avantageux. Les employés de Home Care Delivered apprécient que le message de reconnaissance qu'ils reçoivent soit public et visible par tous les membres de l'entreprise. Et, ils s'amusent aussi à se reconnaître les uns avec les autres.

« Les employés apprécient le fait que la reconnaissance qu'ils reçoivent soit diffusée d’une manière visible au sein de toute l'entreprise. »

Les responsables utilisent également les points Applauz pour récompenser les meilleurs joueurs. « Nos dirigeants sont reconnaissants d'avoir un moyen spécial de récompenser les personnes performantes. »

Résumé des commentaires de Terri

• L'interface d'Applauz est simple et facile à utiliser, comme une plateforme de médias sociaux !
• La mise en place du programme est simple. Rien à installer, et facile à administrer.
• L'impact positif sur le moral et l'engagement des employés a été immédiat.
• Recevoir une reconnaissance publique donne aux employés le sentiment d'être appréciés et ceci est très motivant.
• Les points sont un moyen simple et efficace pour les responsables de récompenser les meilleurs talents.