Pourquoi la reconnaissance devrait être au centre de votre stratégie RH en 2022

Beaucoup de choses ont changé depuis les premiers jours de la pandémie qui a commencé au printemps 2020. Alors que la pandémie se prolongeait au cours de 2021, il était apparent que le moral collectif de tous était affecté.

Les employés de pratiquement tous les secteurs ont subi des niveaux élevés d'anxiété, de stress et d'épuisement professionnel. Et les problèmes de santé mentale tels que la dépression ont atteint un niveau record. Des études récentes suggèrent qu'un Américain sur trois souffre de dépression. 

Les données sur le milieu de travail indiquent que le stress et l'épuisement des employés sont toujours des problèmes. 

• 79 % des dirigeants ont constaté une perte de productivité due à l'épuisement des employés (Leadership IQ, 2021).
• 57 % des travailleurs américains et canadiens ont déclaré ressentir du stress quotidiennement. (Gallup, 2021)
• Seulement 36 % des employés se disent engagés au travail. Et, 15 % sont activement désengagés. (Gallup, 2021)
• Les employés déclarent être moins engagés en 2021, et davantage de personnes déclarent être « extrêmement épuisées » ou « épuisées » au travail. (Headspace, 2021)

C'est clair - La pandémie a eu un impact irréversible sur le travail.

En retour, nous assistons à une évolution des normes et des attentes. De nombreuses entreprises se sont mobilisées courageusement pour promouvoir le changement. 

Mais une chose reste constante : l'importance de l'appréciation et de la reconnaissance des employés. 

En fait, le principal facteur invoqué par les employés pour justifier leur départ est le fait qu'ils ne se sentent pas appréciés par leur entreprise - (Mckinsey, 2021).

En 2022, il sera essentiel de prioriser les systèmes qui mettent en lumière les efforts et les contributions des employés. Notre récent guide sur l'élaboration de stratégies de reconnaissance et de récompense des employés peut vous aider dans votre processus de planification si la reconnaissance est déjà en tête de votre liste de priorités.

Cela étant dit, nous pensons que l'appréciation des employés n'est pas seulement une préoccupation pour 2022 (et au-delà), mais qu'elle est immuable. Mais, malheureusement, de nombreuses entreprises ne répondent pas à ce besoin fondamental. De leur point de vue, la seule « reconnaissance » dont les employés ont besoin est un salaire régulier.

Cette affirmation ne pourrait pas être plus loin de la vérité. Chacun souhaite se sentir estimé et valorisé par ses gestionnaires, ses pairs et les dirigeants de son organisation. En bref, l'appréciation est un besoin humain fondamental.

En gardant cela à l'esprit, examinons de façon détaillée les avantages prévus de la reconnaissance.

Traiter la source du problème, pas les symptômes

Le désengagement des employés est un problème coûteux pour les entreprises. Il est important de se rappeler que la première étape pour traiter correctement un problème est de connaître sa cause profonde. Traiter uniquement les symptômes ne vous permettra jamais de guérir le problème sous-jacent.

Malheureusement, il arrive souvent que les entreprises ne sondent pas leur personnel; en d'autres termes, elles ne tentent pas d'examiner les problèmes qui se cachent sous la surface. Des solutions superficielles s’en suivent.

Ces solutions temporaires et superficielles sont rarement durables à long terme.

Du point de vue des RH, les symptômes du problème - employés épuisés ou désengagés - semblent difficiles à surmonter. C'est compréhensible. Les problèmes de ce type sont liés à des sentiments difficiles.

Mais, avant de passer en mode « réparation », prenez un peu de recul.

Avec un peu de distance et de curiosité, vous remarquerez que sous les sentiments de détachement et de frustration se cachent des besoins humains fondamentaux qui ne sont pas satisfaits - être respecté, apprécié et entendu.

Manque d'appréciation : une cause commune du désengagement des employés

Pour être clair, le fait de ne pas se sentir valorisé et apprécié n'est pas la seule source de désengagement, mais c'est un phénomène profondément commun.

Lorsque les gens ne se sentent pas appréciés, respectés ou entendus, ils se sentent frustrés et amers. Cette vérité universelle transcende les contextes, les secteurs d'activité, l'âge, la culture et le sexe.

En fait, lorsque nous donnons et donnons encore (sans obtenir beaucoup en retour), notre réservoir mental et émotionnel se vide.

Partout, les employés sont désengagés par un manque d'appréciation:

• Le manque de reconnaissance constitue la raison la plus courante pour laquelle les employés quittent une organisation. Et des recherches plus approfondies suggèrent que plus un employé est talentueux, plus il va quitter rapidement l'entreprise. (Gallup, 2017)
  
  
• Les employés qui ne se sentent pas suffisamment reconnus ont deux fois plus de chances de dire qu'ils vont démissionner dans la prochaine année. (Gallup, 2016)
  
  
• 66 % des salariés déclarent qu'ils « quitteraient probablement leur emploi s'ils ne se sentaient pas appréciés ». (Office Team, 2017)

Redonner aux employés sous forme d'appréciation et de reconnaissance sincères est une stratégie puissante et rentable pour traiter le problème à sa source. 

Plusieurs recherches confirment à quel point la reconnaissance et l'appréciation peuvent être efficaces pour améliorer la motivation et le moral des travailleurs.

• L’expression d’un simple remerciement venant d’une personne en position d'autorité se traduit par un rendement de productivité de 50 % plus élevé dans les entreprises. (Journal of Personality & Social Psychology, 2010)
  
  
• 73 % estiment que la reconnaissance et les récompenses stimulent leur éthique du travail et leur productivité. Et 64 % des employés affirment que la reconnaissance et l'appréciation sont encore plus importantes lorsqu'ils travaillent à domicile. (Snappy, 2020)
  
  
• 93 % des salariés disent qu'ils ont plus de chances de rester chez un employeur empathique. (Businessolver, 2020)

Il est facile d'intégrer un programme de reconnaissance dans votre stratégie

À ce stade, je suis convaincue que vous n'avez même pas besoin de voir ces statistiques pour croire au pouvoir de l'appréciation. Nous y croyons tous en général, de façon intuitive, en se basant sur notre propre expérience. 

Et, votre entreprise pratique peut-être déjà certaines formes de reconnaissance. 

Par exemple, en célébrant les anniversaires de naissance des employés, les anniversaires de service ou en pratiquant des évaluations de performance chaque année.

Des formes structurées de reconnaissance (comme dans les exemples ci-dessus) sont un bon point de départ. Mais ce type de reconnaissance présente deux inconvénients majeurs : le manque de fréquence et de personnalisation. 

Les employés ont besoin d'une reconnaissance personnalisée plus régulière pour garder leur réservoir rempli - surtout de la part de leurs supérieurs !

C'est là que la reconnaissance par les pairs entre en jeu pour vous permettre de combler ce manque.

La beauté de ce type de programme est qu'il est facile à mettre en place - contrairement à d'autres initiatives de stratégie RH qui peuvent prendre des mois à déployer, et peut-être même des années avant de pouvoir mesurer un impact réel. 

Un programme de reconnaissance numérique peut être mis en place et sera prêt à être utilisé par les employés en moins d'une journée. Et, un sentiment positif général commencera à circuler instantanément ! En bref : un programme de reconnaissance est un élément essentiel dans votre stratégie RH.

Changer les habitudes grâce à un programme de reconnaissance

Vous vous posez probablement la question suivante : les employés utiliseront-ils le programme ?

Nous comprenons votre inquiétude. Le principal défi en matière de reconnaissance réside souvent dans une certaine hésitation chez les gens à exprimer leur appréciation et leur gratitude sur leur lieu de travail. 

Il ne fait aucun doute que l'expression de la reconnaissance est une compétence non technique pour laquelle beaucoup de gens ont besoin d'aide ! 

Mais la mise en place d'un programme officiel aidera par conséquent à ouvrir l’esprit des employés à l’idée d’exprimer leur reconnaissance. Cela se fait de deux façons. 

Tout d'abord, le déploiement d'un programme officiel qui place la reconnaissance au premier plan afin de devenir une priorité pour chacun. N'oubliez pas que les sentiments positifs suscités par la reconnaissance sont contagieux. En bref, les interactions positives ont une façon de faire boule de neige et d'inspirer rapidement tout le monde, même les plus grands sceptiques. Et de nouvelles habitudes organisationnelles vont se former en peu de temps.

Deuxièmement, un programme officiel offre aux employés un « espace sûr » pour exprimer leur reconnaissance. Ils ne se sentiront jamais mal à l'aise, forcés ou gênés. Les employés pourront exprimer leur reconnaissance sur une plateforme (similaire aux réseaux sociaux) qui est exclusivement dédiée à la reconnaissance. 

Pensez-y de cette manière : un programme de reconnaissance doit se préparer de la même manière qu’on planifie un programme d'entraînement au gym.

Sans plan, vous arriverez au gym sans préparation et sans but, surtout si vous n'avez pas fait d'exercice depuis des années. Un programme d'entraînement vous donne une orientation et vous permet de rester sur la bonne voie pour atteindre vos objectifs de remise en forme. De même, un programme de reconnaissance est essentiel car il donne aux travailleurs une première orientation et une motivation. Cela les aide à rester sur la bonne voie pour atteindre des habitudes interpersonnelles plus saines.

Ne tardez pas à soutenir activement le bien-être des employés

Il y a peu de temps, de nombreux chefs d'entreprise ne pouvaient pas imaginer que leurs employés puissent travailler à domicile. Très peu d'entreprises avaient franchi le pas malgré la technologie et de nombreuses raisons impérieuses, telles que les économies reliées aux espaces de bureau. 

Pourquoi ?

Il y avait trop d'impondérables. C'est compréhensible. Le concept de travail à distance semblait inconnu et peu conventionnel. En bref, il allait à l'encontre des idées traditionnelles qui décrivent les lieux de travail « normaux ».

En fin de compte, la peur du changement et des hypothèses erronées, telles que l'idée que les travailleurs seront improductifs depuis leur domicile, ont freiné de nombreuses entreprises. 

Dans le même ordre d'idées, exprimer de la reconnaissance et de la gratitude au travail peut changer les normes dans votre lieu de travail ou dans votre industrie.

Sauf qu'ici, il n'y a pas de données inconnues. 

La recherche a montré à plusieurs reprises le rôle universel que jouent la reconnaissance et l'appréciation sur le niveau d'engagement des employés et ce, dans tous les secteurs d'activité.

De plus, les données indiquent un retour sur l’investissement élevé pour les entreprises qui pratiquent la reconnaissance. Sans parler des histoires personnelles qui montrent le pouvoir de la gratitude, comme celles des infirmières de ma clinique locale. 

Ainsi, la seule chose qui empêche votre entreprise de développer une culture de la reconnaissance est une vieille croyance reliée au milieu de travail. 

Et si la pandémie nous a appris quelque chose, c'est que certaines de nos convictions les plus fondamentales sur le travail sont fausses. Et la vitesse à laquelle les gens peuvent s'adapter à une nouvelle normalité lorsqu'ils sont poussés par le changement. En d'autres termes, le changement peut effectivement être difficile. Mais une fois le premier pas franchi, les gens sont bien plus adaptables que nous le supposons.

N'attendez pas que votre taux de rotation devienne incontrôlable ou que l'épuisement professionnel de vos employés soit à son comble pour agir. Plus vous attendez, plus il sera difficile de trouver une solution. Agissez maintenant et traitez le problème à la racine. Mettez un programme de reconnaissance à la tête de votre liste de priorités pour vos ressources humaines en 2022.