Les employés engagés sont plus motivés et productifs. Ils cherchent à dépasser les attentes au travail simplement parce que cela les satisfait. Ils sont animés par leurs objectifs et enthousiastes à l'idée de collaborer et de contribuer au succès de l’organisation.
Les employés engagés sont bien sûr plus satisfaits et plus heureux, mais l’engagement ne doit pas être confondu avec la satisfaction au travail, puisqu’il inclut également le désir de performer.
Avec tout cela en tête, la plupart des dirigeants conviennent qu’ils se préoccupent de l’engagement des employés. Mais beaucoup admettent aussi que l’améliorer peut être un défi.
L’engagement des employés est à la fois un art et une science. Il peut être quantifié et mesuré, mais il nécessite également une touche personnelle (ce qui n'est pas toujours facile à naviguer). L’engagement des employés repose sur la relation émotionnelle qu’ils entretiennent avec leur travail et leur organisation, lesquelles englobent plusieurs facettes.
Sans oublier que différents départements rencontrent des défis variés en matière d’engagement des employés.
Par exemple, certaines organisations réussissent à engager leurs employés grâce à des avantages et des bénéfices, mais peinent à offrir des opportunités d’avancement de carrière. Certains dirigeants excellent dans l’engagement des travailleurs à distance, tandis que d’autres ne disposent pas des outils nécessaires pour y parvenir. Certains responsables RH mesurent régulièrement l’engagement des employés, tandis que d’autres ne savent pas comment le faire efficacement.
Compte tenu de tous ces facteurs, si vous souhaitez avoir une équipe hautement engagée, vous n’avez pas le choix : il est primordial de rester informé des recherches et des tendances sur l’engagement des employés afin d’anticiper les besoins de vos équipes et de prévenir le désengagement.
Prêt à affiner votre compréhension de l’engagement des employés? Voici plus de 40 statistiques pour inspirer vos efforts.
Selon l’indicateur mondial de Gallup sur l’engagement des employés, seulement 33 % des employés aux États-Unis sont engagés, ce qui signifie que 2 employés sur 3 ne le sont pas. C’est une réalité alarmante pour les dirigeants partout dans le monde.
Les taux d’engagement des employés aux États-Unis n’ont toujours pas retrouvé leur sommet de 2020 (36 %).
Les mêmes données de Gallup montrent également que le pourcentage d’organisations appliquant les meilleures pratiques en matière d’engagement des employés est en baisse. Il s’élève actuellement à 70 %, une diminution de deux points de pourcentage par rapport à l’année précédente.
Par ailleurs, les employés activement désengagés coûtent environ 1,9 trillion de dollars à l’économie américaine en perte de productivité.
Cela soulève plusieurs questions intéressantes : Cette baisse peut-elle être attribuée au fait que les employeurs ont réduit les rôles en télétravail ou en mode hybride? La recherche montre que la flexibilité peut influencer les niveaux d’engagement (plus de détails à ce sujet plus tard).
L’état de l’économie joue-t-il un rôle? En plein cœur d’un marché du travail difficile pour les candidats, et avec les licenciements massifs qui font la une, certaines organisations réduisent leurs budgets RH, sacrifiant ainsi les meilleures pratiques dans le processus.
Les gestionnaires peinent à suivre certains changements notables survenus après la pandémie, ce qui influence le nombre d’employés hautement engagés dans la main-d’œuvre actuelle.
Plus de la moitié des gestionnaires interrogés par Gallup ont déclaré que la restructuration de leurs équipes a été une grande complication depuis 2020, et 64 % d’entre eux affirment que les employés ont désormais des responsabilités professionnelles supplémentaires. De plus, 70 % des gestionnaires ont indiqué n’avoir reçu aucune formation officielle pour diriger une équipe hybride.
Investir dans l’engagement des employés est bénéfique pour les affaires. Selon Deloitte, les organisations avec des employés engagés surpassent les autres. Leurs équipes sont 57 % plus efficaces comparées à celles avec de faibles niveaux d’engagement.
Les données de Gallup sur les avantages de l’engagement des employés corroborent ces conclusions : les équipes hautement engagées ont montré une productivité (ventes) supérieure de 18 % et une rentabilité supérieure de 23 % par rapport à leurs homologues moins engagées.
Plusieurs facteurs influencent l’engagement des employés. Selon Gallup, savoir ce qu’on attend de vous en tant qu’employé est le principal moteur de l’engagement. Une méta-analyse de Gallup, impliquant 112 312 équipes et unités commerciales, a révélé de fortes corrélations entre la clarté des rôles et des résultats importants comme la productivité, la rétention des employés, la sécurité, l’engagement des clients et le bien-être des employés.
Malheureusement, la clarté des rôles a diminué depuis 2020, et les employés sont plus confus que jamais quant à ce qu’on attend d’eux. Cela est particulièrement marqué chez les travailleurs à distance et hybrides. Moins de la moitié des travailleurs à distance ont fortement affirmé qu’ils savent ce qu’on attend d’eux.
Avoir des objectifs clairs au travail est un autre facteur qui influence l’engagement des employés. Mais un « fossé frappant » en matière de but existe entre la haute direction et les employés de première ligne, révèle McKinsey. 85 % des cadres supérieurs s’accordent à dire que leur travail leur apporte un sentiment d'accomplissement, tandis que 85 % des employés de première ligne et des gestionnaires sont incertains ou en désaccord. Intéressant, non?
Il y a également des lacunes à combler en ce qui concerne les programmes de bien-être des employés. Selon PeopleInsight, seulement 65 % des travailleurs estiment que leur organisation en fait assez pour soutenir leur santé et leur bien-être au travail. Puisque la recherche montre que le bien-être a un impact majeur sur l’engagement des employés, cette statistique est révélatrice.
De plus, le développement professionnel peut aider à maintenir l’engagement des employés. La majorité des répondants à un sondage d’Axonify (92 %) ont déclaré que des formations pertinentes en milieu de travail influencent positivement leur niveau d’engagement.
Enfin, ne sous-estimez pas le pouvoir de la reconnaissance des employés pour stimuler l’engagement. Selon HBR, les employés dont les gestionnaires excellaient dans leur reconnaissance étaient 40 % plus engagés que ceux dont les gestionnaires ne montraient pas le même niveau de reconnaissance.
(P.S. : Une plateforme comme Applauz peut vous aider à mettre en place un programme complet de reconnaissance des employés pour tirer parti de ces informations.)
Une communication interne efficace est l’un des principaux moteurs de l’engagement des employés. Malheureusement, une mauvaise communication interne est omniprésente. C’est également l’une des principales sources de frustration des employés et de baisse de productivité.
Le rapport de Grammarly, « The State of Business Communication », a révélé que la moitié des travailleurs déclarent que la mauvaise communication a augmenté leur niveau de stress global. De manière choquante, 22 % d’entre eux ont même envisagé de chercher un nouvel emploi à cause de cela.
De plus, selon un autre rapport de Grammarly, une mauvaise communication coûte environ 1,2 trillion de dollars aux entreprises américaines chaque année.
Si vous vous demandez si le télétravail et le travail hybride sont encore une bonne idée, sachez que des aménagements de travail flexibles peuvent augmenter l’engagement et la performance des employés.
Par exemple, Nicholas Bloom, cofondateur du site de voyages Ctrip, a déclaré à HBR que les membres de l’équipe travaillant à domicile étaient 13,5 % plus productifs que les travailleurs au bureau. Cela représente presque une journée de travail supplémentaire chaque semaine.
Une écrasante majorité de 96 % des travailleurs interrogés par FlexJobs ont indiqué que le télétravail ou le travail hybride soutiendrait le mieux leur santé mentale. Inutile de dire que le bien-être mental est bon pour le moral et pour l’engagement.
De plus, les employés hybrides sont 1,7 fois plus susceptibles d’être pleinement engagés que les employés en présentiel et 1,9 fois plus susceptibles de l’être que ceux en télétravail, selon une enquête de l’ADP Research Institute.
Il est également crucial de porter attention aux jeunes employés, car ils sont les plus susceptibles de se désengager.
Les données de Gallup montrent que les niveaux d’engagement post-pandémie sont en baisse chez les jeunes travailleurs. Ce phénomène est particulièrement marqué chez les millennials plus âgés, nés entre 1980 et 1988, qui ont vu leur engagement chuter de sept points, tandis que le pourcentage de ceux activement désengagés a augmenté de cinq points.
Quant aux millennials plus jeunes (nés après 1989) et aux membres de la Génération Z, ils ont connu une baisse de cinq points dans leur niveau d’engagement et une augmentation d’un point dans leur désengagement actif.
Comment engager les jeunes travailleurs? Offrez aux millennials des opportunités de développement professionnel. Selon un rapport de PwC, plus de la moitié des millennials estiment que la progression de carrière est l’aspect le plus important d’un emploi.
Pour la Génération Z, l’empathie est essentielle. Une étude de Deloitte a révélé que les membres de la Gen Z classent l’empathie comme la deuxième qualité la plus importante chez un patron. Ne sous-estimez donc pas l’impact de l’empathie sur les résultats de l’entreprise.
La technologie peut également influencer l’engagement, que ce soit via des outils comme Applauz pour mesurer l’engagement des employés ou via des outils de productivité.
Par exemple, selon Project.co, 77 % des travailleurs qui utilisent principalement un outil de gestion de projet pour communiquer avec leurs collègues déclarent que cela améliore la communication interne. Comme mentionné, la communication interne est cruciale pour l’engagement des employés.
Cependant, des améliorations sont nécessaires pour mesurer l’engagement. Seuls 16 % des responsables RH interrogés par Gartner se disent satisfaits ou très satisfaits de leur approche actuelle pour évaluer l’expérience employé.
Renforcer la culture d’entreprise est essentiel pour améliorer l’engagement des employés. Les entreprises avec des cultures solides axées sur l’engagement et une mission partagée ont un avantage.
Par exemple, selon Deloitte, les organisations axées sur leur mission bénéficient de taux d’innovation jusqu’à 30 % plus élevés et d’un engagement des employés 40 % plus important. Cela contribue non seulement à se démarquer, mais aussi à soutenir leur croissance.
Enfin, la culture d’entreprise joue un rôle clé dans l’attraction d’employés engagés. Selon FlexJobs, 77 % des chercheurs d’emploi considèrent la culture comme plus importante que le salaire lors du choix d’une entreprise.
L’épuisement professionnel est omniprésent : 28 % des employés américains déclarent se sentir toujours ou très souvent épuisés, selon Gallup.
Ce même rapport indique que l’épuisement peut coûter aux organisations entre 15 % et 20 % de leur masse salariale en raison des coûts de rotation volontaire.
Cela n’est pas surprenant : les employés épuisés sont près de trois fois plus susceptibles de rechercher activement de nouvelles opportunités, d’après la Society for Human Resource Management (SHRM).
L’équilibre entre le travail et la vie personnelle est essentiel pour contrer l’épuisement, mais le sentiment de connexion l’est tout autant. Les employés ayant un fort sentiment d’appartenance sont moins susceptibles de vivre de l’épuisement professionnel, selon meQuilibrium.
En effet, 17 % des travailleurs ayant le sentiment d’appartenance le plus faible présentent un risque élevé d’épuisement, comparativement à seulement 6,9 % de ceux ayant un fort sentiment d’appartenance.
Les employés désengagés sont plus susceptibles de quitter leur emploi. Les équipes ayant de faibles niveaux d’engagement connaissent des taux de rotation de 18 % à 43 % supérieurs à leurs homologues très engagés, selon Gallup.
Sans compter que plus de la moitié des employés dans le monde envisagent ou recherchent activement un nouvel emploi, selon le dernier rapport Gallup sur l’état global du lieu de travail.
Une méta-analyse de Gallup a également révélé que l’engagement des employés peut réduire l’absentéisme de 81 % lorsque les équipes les plus engagées sont comparées aux moins engagées.
Les gestionnaires jouent un rôle clé dans la formation de l’engagement des employés. Selon Gallup, 70 % des changements du taux d’engagement dans une équipe sont liés à la gestion.
Comme le dit Gallup, « le gestionnaire est soit un coach créateur d’engagement, soit un patron destructeur d’engagement, mais les deux relations influencent le comportement des employés. » Lequel préférez-vous être?
Les gestionnaires sont aussi des acteurs majeurs de la reconnaissance des employés, ce qui augmente l’engagement lorsqu'elle est démontrée de la bonne façon. Cependant, il arrive souvent que les employés ne soient pas suffisamment reconnus : près de 30 % des travailleurs n’ont pas reçu de reconnaissance pour un bon travail depuis plus d’un an, voire jamais, selon Zippia.
Cela pourrait s’expliquer par le fait que seulement 22 % des gestionnaires disent savoir comment reconnaître leurs employés de façon significative, d’après PossibleWorks.
L’appréciation des employés est cruciale, tout comme les retours en général. Les employés veulent savoir où ils en sont et comment s’améliorer. Cela les motive : Zippia rapporte que 85 % des employés prennent plus d’initiatives lorsqu’ils reçoivent du feedback.
La diversité, l’équité et l’inclusion (DEI) ne sont pas seulement des mots à la mode. Ils constituent un élément essentiel de l’engagement des employés.
Les organisations diversifiées et inclusives offrent généralement une meilleure expérience aux employés, ce qui se traduit par un engagement accru, davantage d’innovation et de meilleurs résultats commerciaux. À l’inverse, de mauvaises pratiques en matière de DEI peuvent entraîner un désengagement des employés.
Selon ADP, les équipes diversifiées et inclusives travaillent 12 % plus efficacement, leurs membres sont 19 % plus enclins à rester à long terme et elles collaborent 57 % mieux.
Une meilleure synergie d’équipe, combinée à différentes perspectives, favorise davantage l’innovation. Une étude du Boston Consulting Group a révélé que les entreprises ayant une plus grande diversité dans leurs équipes de direction génèrent près de la moitié de leur revenu grâce à des solutions innovantes, soit 20 % de plus que les entreprises ayant des équipes de direction moins diversifiées que la moyenne.
Bien que la satisfaction au travail soit une composante de l’engagement, ces deux concepts ne doivent pas être confondus.
Comme le note Gallup, les sentiments positifs sont généralement le résultat d'un bon taux d’engagement. Mais pour améliorer l’engagement des employés, il est crucial de se concentrer sur les éléments qui les motivent et génèrent des résultats. Cela inclut des attentes claires, la possibilité d’exploiter leur expertise, et un espace pour prendre des décisions, se sentir valorisés et évoluer.
Cela dit, les lieux de travail où les niveaux de satisfaction des employés sont élevés tendent également à bien performer sur le plan de l’engagement.
Par exemple, les bonnes récompenses et incitations peuvent améliorer à la fois l’engagement et la satisfaction. Mais savez-vous ce que vos employés valorisent le plus? Vous pourriez être surpris par leurs préférences nuancées et variées.
Par exemple, 37 % des répondants à une enquête de SelectSoftwareReviews ont déclaré qu’ils préféreraient renoncer à une prime de 40 000 $ en échange d’un télétravail garanti à vie.
Environ deux tiers des travailleurs souhaitent être rémunérés pour leur temps, tandis que le reste préfère une compensation basée sur les résultats de leurs efforts.
Chaque équipe est unique, mais ces informations peuvent vous aider à offrir des incitations efficaces.
Les chiffres parlent d’eux-mêmes : l’engagement des employés augmente la productivité. Ce n’est pas seulement un atout pour améliorer le moral, c’est un moteur prouvé de succès commercial.
Les recherches montrent constamment que les entreprises ayant des équipes engagées bénéficient d’une meilleure rétention des employés, d’une productivité accrue et d’une rentabilité améliorée.
Avoir des employés hautement engagés ne conduit pas seulement à plus de profits, cela vous aide également à vous démarquer de vos concurrents et à attirer les meilleurs talents.
En créant des environnements où les individus peuvent s’épanouir physiquement, mentalement, émotionnellement et socialement, vous établissez les conditions idéales pour la collaboration, l’engagement et le succès.
Les preuves sont claires : l’engagement n’est pas une dépense à réduire, mais un investissement dans votre avenir. Pour plus de ressources et d’outils pour améliorer l’engagement des employés, consultez Applauz.