Il y a énormément de discussions sur l’engagement des employés. Des cadres théoriques accrocheurs aux modèles visant à améliorer l’engagement en entreprise, en passant par des études sur les tendances de l’engagement, vous avez probablement entendu parler de ce concept.
Cependant, lorsqu’un concept de gestion devient un mot à la mode, il est facile de perdre de vue l’essentiel et de ne plus savoir comment l’appliquer concrètement à votre équipe. Quel est le principal avantage de l’engagement des employés? Qu'est-ce que ça implique en pratique? Et est-ce vraiment important d’avoir des employés très engagés?
Il n’y a pas si longtemps, le travail était une relation beaucoup plus transactionnelle qu’aujourd’hui. Les employeurs se concentraient principalement sur la productivité des employés. On vous embauchait pour accomplir des tâches précises en échange d’un salaire. L’expérience de l’employé pendant l’accomplissement de ses tâches, et encore moins son impact sur la réussite organisationnelle, n’étaient guère pris en compte.
En 1990, le psychologue organisationnel William A. Kahn a publié un article de recherche sur les conditions psychologiques de l’engagement et du désengagement au travail. Il a ainsi proposé la première définition formelle de l’engagement des employés, ce qui lui a valu le titre de « père de l’engagement des employés ».
Kahn a défini l’engagement comme l’implication des employés dans leurs rôles professionnels:
« En état d’engagement, les employés s’investissent et s’expriment physiquement, cognitivement et émotionnellement dans l’exécution de leurs rôles. »
À l’inverse, Kahn a défini le désengagement comme le « détachement » de soi par rapport à ses rôles professionnels :
« En état de désengagement, les employés se retirent et se protègent physiquement, cognitivement ou émotionnellement pendant l’exécution de leurs rôles. »
Cela ressemble beaucoup à la tendance du « quiet quitting », n’est-ce pas? Depuis que Kahn et d’autres ont mené des recherches pionnières sur l’engagement des employés, les organisations ont commencé à prêter davantage attention au degré de connexion, d’enthousiasme et d’engagement des employés envers leur travail.
Les avantages de l’engagement des employés, ainsi que les coûts associés au désengagement, font désormais l’objet de nombreuses études approfondies.
L’engagement des employés est un élément essentiel au succès d’une organisation. Il peut influencer la performance de manière décisive, puisqu’il est directement lié à des résultats tels que la productivité et le roulement du personnel.
Selon Gallup, les équipes peu engagées affichent généralement des taux de roulement de 18 % à 43 % plus élevés que ceux des équipes très engagées. De plus, les entreprises avec une main-d’œuvre hautement engagée ont tendance à générer un rendement par action plus élevé.
Les employés engagés sont passionnés par leur travail, se sentent valorisés et éprouvent un sentiment d’appartenance et de mission. Il est logique qu’ils s’investissent davantage dans leur travail, revenant ainsi à la définition initiale de l’engagement donnée par Kahn.
Cette implication influence leur façon de remplir leur rôle et renforce leur fidélité à l’entreprise. Explorons cet impact de plus près.
Les employés engagés sont des employés productifs. Réfléchissez à la manière dont vous vous consacrez à une tâche. Supposons que vous ressentez de l’amertume à l’idée de l’accomplir et que vos efforts passent inaperçus. Vous auriez probablement tendance à procrastiner et à faire uniquement le strict minimum requis. C’est ce qui arrive aux employés moins engagés.
À l’inverse, lorsque vous aimez ce que vous faites et que vous vous sentez apprécié, vous êtes plus enclin à dépasser les attentes. Vous ressentez de la fierté dans votre travail et comprenez comment il s’inscrit dans un tout plus grand, ce qui vous motive à donner le meilleur de vous-même. La productivité découle naturellement de cette relation positive avec votre tâche.
Cette implication ne se limite pas à améliorer la performance et la motivation individuelles, mais influence aussi la dynamique d’équipe et la culture de travail. En conséquence, le service à la clientèle s’améliore, les ventes augmentent et la rentabilité atteint de nouveaux sommets.
Plus de la moitié des employés à travers le monde envisageaient ou recherchaient activement un nouvel emploi en 2023, selon Gallup.
Cependant, les employés engagés sont plus susceptibles de rester et de chercher à évoluer au sein de l’entreprise plutôt que de partir vers de nouvelles opportunités. Étant donné que le coût du roulement de personnel peut atteindre 1,5 à 2,0 fois le salaire annuel d’un employé, cela a également un impact direct sur les résultats financiers.
En plus du coût monétaire du roulement, une rétention accrue des employés réduit les perturbations et assure une plus grande stabilité.
Cela permet d’adopter des stratégies RH proactives plutôt que réactives. Lorsque vous ne devez pas sans cesse recruter et former de nouveaux employés, vous pouvez consacrer votre budget et vos ressources à cultiver une culture d’engagement et à développer les talents au sein de l’entreprise.
L’engagement des employés est également bénéfique en matière d’alignement organisationnel. Les employés qui ressentent un sentiment de mission et de passion au travail se connectent aux objectifs et aux valeurs de leur organisation.
Cet alignement favorise la loyauté et un engagement plus profond envers le succès de l’entreprise. Il transforme même les membres de l’équipe en ambassadeurs de la marque, améliorant ainsi la réputation de l’employeur à la fois en interne et à l’externe. Cela a également un effet positif sur la rétention du personnel.
Comme vous pouvez le constater, avoir une main-d’œuvre engagée est une bonne chose. Pour vous aider à justifier l’investissement dans de nouvelles stratégies centrées sur les personnes et la culture, ainsi que dans des initiatives d’engagement des employés, voici 10 avantages clés de l’engagement des employés dans différentes catégories.
Avantages en matière de performance et de productivité
La relation entre l’engagement des employés et la productivité est bien documentée, allant d’un plus grand engagement des employés à une meilleure cohérence organisationnelle. Cela se traduit par une performance accrue dans les équipes. Voici comment ces facteurs s’influencent mutuellement pour profiter aux équipes et aux organisations.
Vous avez compris que les employés engagés sont plus susceptibles d’être dévoués et motivés. Mais vous pourriez être surpris par l’ampleur de cet impact. Une étude de Deloitte a révélé que les entreprises qui investissent dans la construction de leur culture — avec des priorités axées sur les personnes et l’engagement — ont augmenté leurs revenus de 682 %.
C’est parce que lorsque les employés croient vraiment à la mission et aux valeurs de l’entreprise, ils se comportent différemment. Ils ne se contentent pas d'être présent physiquement et de réaliser des tâches : ils s’investissent réellement dans le succès organisationnel.
Par conséquent, les membres de l’équipe s’efforcent d’atteindre leurs objectifs, sachant que ces objectifs contribuent aux ambitions globales de l’organisation.
Ce lien entre le travail quotidien et une vision plus large peut être extrêmement motivant. Les employés sont motivés à surmonter les obstacles et à saisir les opportunités, entraînant une amélioration tangible des performances.
De plus, les employés engagés ne s'arrêtent pas à leur propre performance. Leur enthousiasme est généralement contagieux (tout comme les employés désengagés peuvent causer des ravages au moral de l'équipe).
Plus il y a de personnes engagées, plus vous créez une boucle de rétroaction positive qui alimente la motivation collective et améliore la performance. Les employés engagés peuvent également faciliter une communication efficace en partageant librement leurs apprentissages, en posant des questions et en générant de nouvelles idées.
En outre, les employés engagés ont tendance à être proactifs pour résoudre les problèmes et soutenir leurs collègues. Cela contribue à un environnement de travail positif et élève le standard de performance pour tous.
Les équipes avec des employés engagés connaissent donc des niveaux d'engagement plus élevés en tant que collectif, et elles tendent à collaborer plus efficacement.
Elles trouvent des solutions créatives et innovantes. Et elles sont plus résilientes face à l'adversité. Cet engagement collectif mène à l'excellence et aide ces équipes à atteindre constamment leurs objectifs et à surperformer, même en période d'incertitude.
L'engagement des employés et la satisfaction au travail peuvent facilement être confondus, mais ils ne sont pas la même chose. L'engagement des employés influence la satisfaction au travail : des recherches montrent qu'un taux d'engagement des employés plus élevé est associé à un meilleur taux de satisfaction au travail.
Selon Indeed, la satisfaction au travail peut être décrite comme le fait d'être satisfait du travail que vous effectuez et des personnes avec qui vous collaborez. C’est un état agréable et une mesure de votre niveau de contentement dans votre environnement professionnel.
Cela a un impact énorme sur la qualité de vie d'une personne en dehors du travail, allant de son bien-être émotionnel à la maison à son niveau de stress et à sa santé physique.
Les employés et les employeurs en bénéficient tous les deux. Les employés sont moins susceptibles de manquer le travail en raison de stress ou de problèmes liés à un mal-être au travail. Il est facile de voir comment cela affecterait la productivité.
Si les gens sont malheureux et stressés, ils ne peuvent pas donner le meilleur d'eux-mêmes. L'inverse est également vrai. Les employés heureux et satisfaits sont également plus susceptibles d'avoir une attitude positive au travail, ce qui contribue encore à une dynamique saine et productive.
Sur ce sujet, les avantages de l'engagement des employés ont un impact énorme sur le bien-être des employés, allant d'un meilleur équilibre entre vie professionnelle et personnelle à un risque réduit d'épuisement professionnel.
Les données de McKinsey révèlent qu'un travailleur sur quatre a éprouvé des symptômes d'épuisement, qui incluent l'épuisement, la distanciation mentale, les troubles cognitifs et les troubles émotionnels. C’est un problème grave que des stratégies d'engagement peuvent aider à prévenir.
Saviez-vous que l'engagement des employés peut contribuer à réduire le stress au travail? Les membres d'une équipe engagée ont tendance à ressentir un plus grand sentiment de contrôle et de but au travail. Cela leur permet de mieux vivre la pression et de gérer leur charge de travail de manière plus efficace. De plus, les employés évoluant dans une culture de l'engagement sont plus susceptibles de se sentir valorisés et soutenus, ce qui atténue encore plus les problèmes liés au stress.
Les entreprises qui se soucient de l'engagement des employés sont également plus susceptibles d'investir dans des initiatives de bien-être et des ressources en santé mentale, ce qui augmente encore l'engagement et crée un cycle vertueux.
Selon l'American Psychological Association, plus de 9 travailleurs sur 10 déclarent se sentir plus motivés au travail lorsque leurs dirigeants soutiennent les initiatives de bien-être.
Ces employés sont également plus satisfaits de leur emploi, moins susceptibles de partir et plus enclins à recommander leur organisation comme un bon endroit où travailler. En d'autres termes, l'engagement des employés et le bien-être vont de pair et aident à lutter contre le stress et l'épuisement professionnel.
L'engagement des employés peut également améliorer le bien-être et réduire l'absentéisme en favorisant un meilleur équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle.
« En utilisant de manière stratégique et proactive des politiques et systèmes favorables à l'équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle, les employés peuvent non seulement être eux-même au travail, mais aussi se sentir valorisés et engagés pendant leur temps de travail, ce qui contribue à atteindre des résultats individuels et organisationnels plus souhaitables », concluent les chercheurs ayant mené une étude sur la relation entre engagement et équilibre vie professionnelle-vie personnelle.
Les gens ont un temps, une énergie et une capacité limités. Équilibrer les priorités personnelles et professionnelles est crucial pour la santé mentale et physique. Cet équilibre permet aux individus de se ressourcer et de se réengager au travail avec un nouveau focus.
L'engagement des employés joue un rôle crucial dans le maintien d'un environnement de travail sain où les travailleurs sont traités comme des êtres humains ayant une vie en dehors du travail. En retour, les organisations bénéficient d'une main-d'œuvre plus résiliente et motivée, ce qui favorise un succès et une croissance durables.
Les avantages de l'engagement des employés à également un impact positif sur votre marque employeur. Les responsables des ressources humaines et les organisations se concentrent de plus en plus sur l'expérience des employés ces dernières années, en particulier après la pandémie de COVID-19 et son impact sur la main-d'œuvre.
L'expérience des employés concerne la façon dont les membres de l'équipe se sentent au travail lorsqu'ils interagissent avec différents points de contact au sein du lieu de travail et l'engagement joue un rôle énorme dans la création d'une expérience positive.
L'engagement des employés a un impact positif sur la façon dont les parties prenantes externes et les nouvelles recrues potentielles perçoivent votre organisation. Les travailleurs engagés deviennent des défenseurs de l'entreprise et aident à propulser un bouche-à-oreille positif.
Quand vous aimez quelque chose, vous en parlez naturellement avec enthousiasme, n'est-ce pas? C'est exactement ce qui se passe lorsque les employés sont satisfaits et connectés à leur lieu de travail.
Ce type de promotion par le bouche-à-oreille est inestimable car il est authentique et provient de sources ayant une connaissance de première main des rouages de votre culture.
Les histoires authentiquement positives partagées par vos employés peuvent aider à différencier votre marque dans des marchés compétitifs. Par exemple, les consommateurs d'aujourd'hui souhaitent dépenser de l'argent sur des marques qui s'alignent avec leurs valeurs.
Cela se reflète dans les préférences des membres de la génération Z et des milléniaux lorsqu'ils postulent pour des emplois. Ils veulent se sentir connectés au but d'une organisation. Une bonne réputation leur permet d'y parvenir.
Une forte marque employeur facilite également la constitution d'un solide pipeline de talents. Les meilleurs performeurs souhaitent trouver de bons lieux de travail et sont plus exigeants quant aux offres qu'ils acceptent. Ils feront des recherches sur l'environnement de travail et la culture sur des plateformes comme Glassdoor. Lorsque cela se produit, vous voulez qu'ils trouvent des critiques favorables.
Il s'avère que les employés engagés jouent un rôle crucial dans la formulation de ces avis. Ils laisseront des témoignages élogieux et détaillés sur leur expérience au sein de l'organisation et partageront leur enthousiasme pour leur lieu de travail avec des personnes extérieures.
Cela fait non seulement de l'organisation un aimant pour les talents de haut niveau, mais cela peut également aider à la rétention des talents. Il est moins tentant de quitter son poste lorsqu'on sait que ce que l'on possède déjà est exceptionnel et pourrait être difficile à trouver ailleurs.
Bien que cela puisse sembler un avantage moins évident, une forte marque employeur peut également avoir un impact direct sur votre résultat net. Le recrutement n'est pas bon marché. Plus il faut de temps pour embaucher des personnes, plus le budget dépensé est important.
Lorsqu'une entreprise a une bonne réputation, elle attire un plus grand et meilleur choix de candidats tout au long de l'année. Cela aide les équipes RH à se concentrer sur l'optimisation des processus et à sélectionner les meilleurs candidats au lieu de passer trop de temps et d'argent à attirer des candidats là où il n'y en a pas.
Prendre soin des gens est bon pour les affaires. L'engagement des employés est crucial pour les résultats commerciaux, allant de la satisfaction des clients à une plus grande innovation et rentabilité. Comme mentionné à plusieurs reprises, les employés engagés sont plus productifs, tandis que les employés désengagés sous-performent.
Cependant, le niveau de performance d'un employé engagé implique plus que de dépasser les responsabilités quotidiennes. Il s'agit de l'engagement envers le succès de l'organisation et de la manière dont cela se traduit par des résultats concrets pour l'entreprise.
Par exemple, les employés engagés offrent un meilleur service à vos clients parce qu'ils sont plus investis dans leur travail et, par conséquent, plus enclins à faire des efforts supplémentaires lors du service. Ils sont attentifs et réactifs (l'engagement, par définition, est un état d'implication).
Dans un marché concurrentiel, il est essentiel de garder les clients satisfaits. Que ce soit pour attirer de nouveaux clients ou pour conserver et vendre davantage aux clients existants, fournir des expériences client exceptionnelles peut faire la différence entre un retour sur investissement positif ou négatif à la fin d'un trimestre.
L'investissement personnel que les employés engagés mettent dans leur travail se reflète dans leurs interactions avec les clients et a un impact direct sur des indicateurs commerciaux clés.
Les employés engagés sont également plus enclins à collaborer et à innover, ce qui génère des résultats commerciaux tangibles. Selon Forbes, les environnements de travail collaboratifs entraînent des niveaux de performance et d'innovation plus élevés.
De plus, une étude de Fierce a révélé que 86 % des dirigeants, employés et éducateurs citent un manque de collaboration ou une communication inefficace comme une cause d'échecs en milieu de travail.
Étant donné que les employés engagés ressentent un sentiment d'appropriation de leur travail, ils sont plus susceptibles de trouver des moyens de travailler efficacement avec les autres et de laisser libre cours aux idées.
Lorsque des personnes aux compétences et aux perspectives diverses se réunissent pour atteindre un objectif, la magie opère. Cela contribue à un engagement accru, car il est gratifiant de travailler avec une équipe engagée et de trouver des approches innovantes ensemble.
Les organisations avec un fort engagement des employés sont meilleures que d'autres pour reconnaître et apprécier leurs employés, une pratique qui est un moteur majeur de l'engagement.
Lorsque les membres de l'équipe voient que leurs contributions sont valorisées (et qu'ils peuvent faire une différence au lieu d'être ignorés) ils sont encouragés à continuer à prendre des risques, à partager des idées et à maintenir l'esprit collaboratif.
Cela propulse l'organisation vers l'avant et lui permet de s'adapter à des conditions qui évoluent rapidement.
Gallup rapporte que les unités commerciales très engagées entraînent une augmentation de 23 % de la rentabilité. C'est énorme. L'impact de l'engagement sur la productivité est bien documenté. Une productivité accrue est synonyme de travail de meilleure qualité et d'une efficacité accrue.
Lorsque vous associez cet effet à la diminution des coûts de rotation du personnel et à l'amélioration de la continuité de l'information qui résulte du fait que les employés restent et se soucient de leur travail, c'est une recette pour la stabilité et la santé financière à long terme.
De plus, puisque des équipes engagées attirent de meilleurs talents et favorisent la fidélité des clients, une organisation qui a tout en ordre en matière d'engagement des employés est plus susceptible de connaître une croissance et une rentabilité soutenues.
Sur la base des avantages mentionnés ci-dessus, il est clair que l'engagement des employés est un pilier des organisations prospères. Il influence tout, de la productivité à l'innovation, en passant par la rétention des employés et l'attraction des talents.
Si vous souhaitez une main-d'œuvre plus engagée, vous vous demandez peut-être par où commencer. Il existe plusieurs stratégies et tactiques pour améliorer l'engagement, ce qui peut sembler décourageant au début.
Cependant, il y a un point de départ simple : un leadership efficace. Eh oui : derrière chaque culture hautement engagée se trouvent des leaders très impactants. Le leadership établit le ton de l'engagement au sein de leurs équipes, et cela descend à tous les niveaux de l'organisation.
Par leurs actions et les comportements qu'ils incarnent, les bons leaders créent un environnement où les employés se sentent valorisés, motivés et connectés aux valeurs fondamentales et aux objectifs de l'entreprise. Voici comment ils s'y prennent et pourquoi leur rôle est si important.
Puisque l'engagement commence par le sommet, un leadership et une gestion plus efficaces sont toujours nécessaires pour augmenter l'engagement des employés. Les leaders sont responsables du processus de maintien de l'engagement des employés. Ils peuvent réaliser des sondages sur l'engagement des employés pour garder un œil sur le moral des équipes. Mais ils doivent également être très engagés eux-mêmes.
Leur enthousiasme et leur énergie se transfèrent à leurs équipes et améliorent la performance globale. Lorsque les employés voient leurs leaders mettre leurs paroles en action, ils sont inspirés à adopter les mêmes attitudes au travail.
En plus de montrer l'exemple, les meilleurs leaders d'équipe ont également une vision claire qu'ils communiquent souvent et de manière transparente.
Cela crée un sentiment de confiance parmi les employés et aide également les membres de l'équipe à aligner leurs efforts avec l'image d'ensemble de l'organisation. En conséquence, ils peuvent effectuer leur travail plus efficacement, ce qui est motivant.
Ils se sentent aussi plus en sécurité pour exprimer leurs idées et innover, ce qui, encore une fois, est important pour l'engagement. Les gens veulent sentir que leur travail a de l'importance. Il est gratifiant de trouver une solution créative et de voir l'impact de son idée en temps réel.
De plus, travailler vers une vision et des objectifs clairs aide également les membres de l'équipe à se sentir connectés à leur travail.
Selon McKinsey, 70 % des employés affirment que leur travail les aide à trouver un sentiment d'accomplissement au quotidien. Avoir un but partagé et se sentir connecté à une communauté de collègues est primordial, et le leadership et la gestion jouent un rôle majeur pour favoriser cela.
Les grands leaders disent merci et apprécient leurs employés. Les leaders exceptionnels investissent dans des programmes de reconnaissance des employés à 360 degrés et comprennent l'importance de reconnaître et de célébrer les réalisations, grandes et petites.
Ce faisant, ils renforcent le moral et créent une culture de travail positive où la reconnaissance devient une habitude quotidienne, allant de la reconnaissance entre pairs aux récompenses pour les employés. Cela stimule encore plus l'engagement et tous les avantages qui en découlent.
Le développement du leadership est également intrinsèquement lié à l'engagement des employés. Si vous gérez des personnes (et que vous les gérez bien) vous vous faites un devoir de les aider à se développer et à devenir des leaders eux-mêmes. Par exemple, vous pouvez offrir diverses occasions de formation et de développement.
Cela peut stimuler l'engagement des employés en permettant aux membres de l'équipe de poursuivre des occasions d'avancement et des défis. Être stimulé de cette manière est un besoin humain important. Selon une enquête de Korn Ferry, un professionnel sur trois quitte son emploi parce qu'il s'ennuie.
En équipant les employés des outils nécessaires pour évoluer, vous leur montrez également que vous les appréciez et que vous souhaitez investir dans leur succès à long terme, ce qui est également bénéfique pour l'engagement.
De plus, ceux qui participent à des programmes de développement rapportent de nouvelles compétences et perspectives et contribuent à une culture d'amélioration continue et de croissance (et d'engagement !).
En outre, les leaders efficaces donnent des retours d'information à la fois positifs et constructifs et offrent du coaching aux membres de l'équipe. Cela constitue également un aspect important pour stimuler l'engagement.
Une enquête de Zippia a montré qu'un impressionnant 85 % des employés prennent plus d'initiative lorsqu'ils reçoivent des retours d'information au travail, tandis que 73 % des travailleurs sont de meilleurs collaborateurs grâce à ces retours.
En somme, les leaders jouent un rôle majeur dans la promotion de l'engagement par le biais du coaching, du mentorat et d'autres efforts qui aident leurs employés à progresser et à se développer. Ils créent d'autres leaders efficaces dans le processus.
Une main-d'œuvre engagée n'est pas un luxe ou un élément accessoire. C'est une nécessité pour les organisations qui souhaitent survivre et prospérer pendant des années. Elle influence de nombreux aspects du succès d'une entreprise, tels que la performance, la rentabilité, ainsi que l'attraction et la rétention des talents.
Chaque équipe est unique. Vous devrez élaborer des stratégies personnalisées pour améliorer l'engagement des employés dans la vôtre et continuer à mesurer les tendances d'engagement pour suivre les progrès et optimiser les efforts. Mais peu importe ce que vous faites, la première étape consiste à impliquer les leaders et à vous assurer qu'ils sont engagés dans le processus.
Cela peut nécessiter du temps et des essais-erreurs, mais cela en vaut la peine : les employés engagés sont plus dévoués et innovants (et ils sont la colonne vertébrale des organisations très engagées).