8 raisons d'offrir de la reconnaissance aux employés

Êtes-vous gestionnaire ou dirigeant d’entreprise ? 

Si oui, vous êtes probablement conscient de l'importance de la reconnaissance pour vos employés. 

Les dirigeants de votre entreprise et les RH comptent sur vous pour faire en sorte que les employés se sentent valorisés et appréciés.

En d'autres termes, les gestionnaires sont censés être les promoteurs de la reconnaissance des employés. 

Votre entreprise a peut-être même mis en place un programme de reconnaissance par les pairs, afin de s'assurer que les employés se sentent appréciés de manière plus constante.

Toutefois, pour ceux qui n'ont pas d'outil de reconnaissance en place, la reconnaissance occupe probablement une place importante dans vos tâches de gestion.

Vous savez que c'est important, mais vous ne trouvez pas le temps

Il peut être difficile pour les gestionnaires qui ont un horaire chargé, de trouver un moment pour la reconnaissance. En plus du manque de temps, vous pouvez avoir des incertitudes sur la manière d’offrir la reconnaissance, comme par exemple : 

• Que dois-je dire ?
• Cette action mérite-t-elle d'être reconnue ?
• Ma reconnaissance aura-t-elle un impact ?
• Sera-t-elle sincère ?

En raison de ces questions, vous offrez probablement beaucoup moins de reconnaissance que vous ne le devriez. Et lorsque vous exprimez votre appréciation, vous vous en tenez probablement à ce qui est « prudent ».

Par exemple, vous vous contentez des classiques « bon travail pour X » ou « bravo à l'équipe », réservant votre reconnaissance aux réalisations notables. 

Reconnaître plus que les performances

Même s'il peut être difficile de trouver le temps d'accorder de la reconnaissance de manière fréquente, les recherches montrent que ce temps sera bien investi.

Une étude sur le sujet a révélé que les employés qui sont reconnus au moins une fois par mois sont 50% plus engagés !

Ces résultats suggèrent à quel point une reconnaissance régulière est essentielle pour le moral et la motivation des employés. D'ailleurs, si vous travaillez avec un outil de reconnaissance par les pairs, l'objectif de la mise en place de ce système est de favoriser une plus grande appréciation sur le lieu de travail.

Une question demeure : quel type de reconnaissance pouvez-vous offrir aux employés entre ces réalisations importantes ? Parce que, de manière réaliste, les employés ne réalisent pas de tâches majeures une fois par mois. 

Dans cet article, nous allons vous aider à répondre à cette question. 

Nous allons explorer tous les types d'actions, petites ou grandes, qui méritent l'appréciation et la reconnaissance d'un gestionnaire. Ainsi, vous serez prêt à témoigner fréquemment votre reconnaissance, de manière significative et efficace

8 raisons d'offrir de la reconnaissance aux employés

Mettez en évidence la qualité du travail

Au début de ma carrière, j'ai travaillé comme chef d'équipe pour un département de service à la clientèle. En tant que chef d'équipe, j'avais accès à tous les commentaires positifs laissés par des clients heureux. Chaque vendredi, je choisissais quelques-unes des meilleures critiques de la semaine et les envoyais à toute l'équipe. L'objectif était de reconnaître publiquement les agents qui offraient un service de qualité et de maintenir le moral de l'équipe à un niveau élevé.

Les employés aimaient que l'une de leurs meilleures revues soit diffusée dans mes courriels de « reconnaissance » hebdomadaires. Par contre, j'ai remarqué que le fait de reconnaître les agents uniquement pour leur rapidité et leur efficacité, par exemple « Jane a fermé x tickets cette semaine », avait moins d'impact. En fait, cela donnait parfois un sentiment de rancune aux employés qui prenaient le temps de fournir un service personnalisé. 

Ce que j'ai appris avec cet exercice, c'est que pratiquement tout employé peut accomplir une tâche si vous le lui demandez. Mais ce qui distingue les grands employés, c'est l'effort et le temps qu'ils consacrent à leur travail. Et c'est précisément ce sur quoi la plupart des employés veulent être reconnus : leur effort et non le résultat. 

Donner de la reconnaissance durant une tâche ou un projet

La reconnaissance au moment opportun est essentielle. Pensez à la différence entre recevoir un remerciement sincère lors de la réalisation d'un projet et recevoir des éloges des semaines (voire des mois) plus tard lors d'un examen formel. S'assurer que la reconnaissance est exprimée en temps opportun est un facteur essentiel pour donner aux employés une reconnaissance efficace.

Cela étant dit, la reconnaissance ne doit pas seulement viser à souligner l'accomplissement d'une action. La reconnaissance doit également consister à montrer son encouragement et son soutien.

Par conséquent, témoigner de la reconnaissance pendant l’exécution d’une tâche peut être un moyen efficace de montrer aux employés votre soutien et votre appréciation.

Ce type de reconnaissance sous-utilisé sera toujours bien accueilli par les employés qui sont probablement stressés et qui travaillent dur pour mener à bien un mandat important. En d'autres termes, c'est lorsque les employés traversent une dure tempête que les mots d'encouragement d'un gestionnaire sont les plus appréciés, mais malheureusement moins souvent reçus dans ces moments !

Montrez votre soutien et vos encouragements dans les moments difficiles

Les grandes réalisations professionnelles sont importantes. Mais elles ne devraient pas être la seule chose qui donne aux gens le sentiment d'être appréciés. Nous traversons tous des périodes difficiles. Et pendant ces périodes, nous pouvons toujours donner le meilleur de nous-mêmes au travail. 

Ces périodes de difficultés sont précisément celles où les employés ont le PLUS besoin du soutien et des encouragements d'un gestionnaire. Mais malheureusement, ces moments sont les moins propices à en recevoir.

La leçon à en tirer : si vous n'accordez de la reconnaissance qu'en fonction des performances, vous passez à côté d'occasions significatives de soutenir et d'encourager vos employés lorsqu'ils en ont le plus besoin. 

Cela étant dit, si vous avez l'habitude d'accorder une reconnaissance fondée sur la performance, vous ne savez peut-être pas quoi dire pour démontrer verbalement votre soutien à vos employés. 

Une méthode courante consiste à souligner les traits de caractère d'un employé. En bref, les choses qui tiennent dans les bons et les mauvais moments. Voici quelques exemples courants :

• Curiosité
• Créativité
• Bonté
• Générosité
• Ambition
• Débrouillardise
• Ténacité
• Sens de l'humour
• Bonne attitude
• Esprit critique
• Engagement

Ces mots d'encouragement positifs remontent le moral et aident les employés à traverser les périodes difficiles. Et, le soutien et l'empathie dont vous avez fait preuve les accompagneront également dans les bons moments.

Montrez votre soutien aux idées et à la prise d'initiatives 

Traditionnellement, la reconnaissance est offerte aux employés pour la réalisation d'un projet, d'un mandat ou d'une mission officielle. Cependant, dans le milieu du travail moderne, les employés portent souvent plusieurs chapeaux. Ils prennent des initiatives ou proposent de nouvelles idées et façons de faire. 

À tout le moins, il est fréquent que les employés acceptent de prendre plus de responsabilités et de travail parce qu'il n'y a tout simplement pas assez de ressources. En d'autres termes, les employés font souvent le travail de plus d'une personne.

Conclusion : qu'un employé prenne l'initiative de proposer de nouvelles idées ou d'augmenter sa charge de travail, les gestionnaires doivent reconnaître les employés qui vont au-delà de leurs principales responsabilités professionnelles.

Les nouveaux employés ou les gens nouvellement promus sont désireux de prendre ce type d'initiative. Après tout, ils veulent faire bonne impression. 

Au début, négliger ces efforts ou les prendre pour acquis peut rapidement amener un employé à se sentir sous-estimé. En conséquence, l'employé qui se sent sous-estimé diminue ses efforts. Pire encore, l'entreprise se retrouvera avec un employé désengagé qui ne fera que le minimum de ce qui lui est demandé.

Mettre en valeur et reconnaître les promotions

La promotion d'un employé est le moment idéal pour lui accorder une reconnaissance publique. Si vous avez un programme de reconnaissance par les pairs, l'annoncer sur un fil d'actualité de l'entreprise peut être très efficace et motivant pour l'employé qui reçoit la promotion.

Lorsque vous faites l’annonce de la promotion, vous souhaitez ajouter quelques mots supplémentaires sur l’employé, par exemple :

Mettez en avant les principaux résultats/accomplissements qui les ont amenés à ce nouveau poste.

Mentionnez certaines qualités clés qui leur ont permis de mériter cette promotion.

Donnez des détails sur leur nouveau rôle.

Une promotion est une étape importante dans la vie professionnelle d'une personne. En prenant le temps de rédiger un message significatif ou un petit discours d'annonce, l'employé se sentira valorisé, apprécié et sur la bonne voie.

Reconnaître la coopération et le travail d'équipe

Lorsque nous pensons à la reconnaissance des employés, nous pensons souvent à un gestionnaire qui reconnaît un seul employé. Cependant, les gestionnaires devraient également reconnaître un groupe d'employés. Supposons que vous travaillez dans un environnement où le travail de groupe et la collaboration sont courants. Dans ce cas, vous avez de nombreuses occasions de féliciter les équipes qui travaillent bien ensemble et fournissent un excellent travail.

Vous pouvez même reconnaître la coopération entre deux employés seulement. Par exemple, j'ai remarqué que Joshua aidait Anne sur ce projet particulier. J'aime vous voir travailler ensemble et vous aider mutuellement !  

La reconnaissance ne consiste pas seulement à souligner une grande réussite. Vous souhaitez également soutenir toutes les actions qui sont positives ou qui soutiennent les valeurs de votre équipe. De plus, reconnaître le travail d'équipe peut être très utile si votre équipe a traversé un conflit récent. Se concentrer à donner l'éloge de ces actions positives est la meilleure façon de montrer à votre équipe ce que vous appréciez et de renforcer ces actions exemplaires.

Reconnaître les anniversaires de service

Votre entreprise a peut-être déjà mis en place un programme d'anniversaire de service. Toutefois, si c'est le cas, il est probable que votre entreprise ne célèbre que les jalons les plus importants, comme les cinq ou dix ans et toute autre tranche de 5 ans. 

Cela étant dit, que votre entreprise ait mis en place un programme officiel ou non, les périodes de travail à célébrer sont de plus en plus courtes. C'est pourquoi les gestionnaires devraient être responsables de la reconnaissance des étapes intermédiaires, comme les anniversaires d'un an et de trois ans.

Vous pouvez contacter les RH pour connaître les dates d'embauche de votre équipe et les insérer dans votre calendrier. Ou si vous disposez d'un système comme Applauz, il s'en chargera pour vous !

Quel que soit le système, l'objectif est le même : reconnaître publiquement les employés à l'occasion de leur anniversaire de service. 

Veillez à mettre en évidence certaines réalisations ou résultats clés qu'ils ont obtenus au cours de l'année écoulée. Et, soulignez certaines raisons pour lesquelles vous aimez les avoir dans votre équipe, comme leur attitude ou leur sens de l'humour. 

Mettez en valeur les réalisations majeures

Nous avons gardé le plus évident pour la fin. Lorsqu'un employé réussit une mission ou un projet important, il y a lieu de le célébrer. C'est la façon la plus traditionnelle de reconnaître les employés. Et, au minimum, les gestionnaires devraient reconnaître ces grandes réalisations au moment opportun et ne pas attendre une évaluation trimestrielle ou annuelle pour les féliciter. 

Travailler dur sur un objectif important est épuisant. Le fait d'accorder une reconnaissance en temps opportun renforce sa réalisation. En conséquence, les employés se sentiront probablement valorisés et appréciés. Ce sentiment les dynamisera et leur donnera l'élan nécessaire pour passer à la tâche suivante. 

En revanche, si les responsables ne reconnaissent pas un projet important, les employés peuvent avoir l'impression que leurs efforts sont considérés comme acquis. Par conséquent, leur énergie et leur enthousiasme diminuent. Inévitablement, cette attitude aura un impact sur la qualité de leur travail au quotidien et sur leur attitude générale envers leur emploi.

Réflexions finales

Observez attentivement une semaine de travail typique. Vous remarquerez sûrement de nombreuses actions qui justifient l'appréciation et la reconnaissance d'un gestionnaire. 

Un message de reconnaissance efficace n'a pas besoin d'être long, qu'il soit verbal ou écrit. Quelques mots précis et sincères peuvent faire toute la différence pour un employé qui travaille fort.

L'octroi d'une reconnaissance mensuelle ne doit pas prendre beaucoup de temps. Et n'oubliez pas que ce temps sera bien utilisé, car la reconnaissance est l'un des moyens les plus abordables et les plus efficaces que vous possédez pour donner aux gens un sentiment d’appréciation, de bonheur et de motivation.